Τo Abandoned Cart του Eshop σας ως Εργαλείο Marketing

Τo Abandoned Cart του Eshop σας ως Εργαλείο Marketing

Τo Abandoned Cart του Eshop σας ως Εργαλείο Marketing

Ένα σενάριο που πολλοί ιδιοκτήτες Eshop αντιμετωπίζουν είναι η «Εγκατάλειψη του Καλαθιού» (Abandoned Cart). Τι σημαίνει αυτό; Ότι οι επισκέπτες, αφού εντόπισαν το προϊόν που ήθελαν το έβαλαν στο Καλάθι Αγορών, άνοιξαν λογαριασμό (Account) και μετά -για κάποιο λόγο- απλά δεν ολοκλήρωσαν την αγορά. Οι λόγοι; Αρκετοί. Για να εντοπιστούν οι σωστοί απαιτείται πολύ καλός σχεδιασμός του eshop και σωστή λογική πλοήγησης του eshop καθώς και σωστά metrics (π.χ. μέσω Google Analytics ή και άλλων εργαλείων).

Με αυτό τον τρόπο κάνουμε βελτιστοποίηση της αγοραστικής εμπειρίας και μειώνουμε δραστικά τις «εγκαταλείψεις», μετατρέποντάς τις σε πωλήσεις.

Κάποιοι λόγοι που εγκαταλείπουν είναι:

  • Δεν τους άρεσε το σύνολο τιμής ΣΥΝ τα μεταφορικά
  • Τους μπερδεύει η διαδικασία checkout/payment (ολοκλήρωση αγοράς και πληρωμή)
  • Δεν ένιωσαν εμπιστοσύνη/ασφάλεια στο να βάλουν τα προσωπικά τους δεδομένα
  • Έπεσε η σύνδεση Internet ή έκλεισε ο υπολογιστής ή έκλεισε η σελίδα ξαφνικά
  • Κάποιος ήθελε απλά να τσεκάρει το shipping κόστος σας (μικρό ποσοστό)
  • Και άλλοι. Εδώ έχει και ένα ενδιαφέρον Infographic.

Όλα αυτά σε ένα σωστό eshop καταγράφονται με διάφορους τρόπους. Ένα Καλάθι που έμεινε… μετέωρο, καταγράφεται ως Abandoned Cart (συνηθισμένη ορολογία) και ο διαχειριστής πρέπει να βλέπει στοιχεία σχετικά με αυτά.

Αντιστρέφεται το Abandoned Cart; Ναι

Οι στόχοι είναι 2 για να μην χάνονται πωλήσεις.

  • Χρειαζόμαστε τον τρόπο και τα εργαλεία ώστε να ενθαρρύνουμε αυτούς ειδικά τους επισκέπτες να ολοκληρώσουν την πώληση. Αυτός είναι ο κύριος στόχος.
  • Ο 2ος είναι αυτό φυσικά να γίνει με το λιγότερο δυνατό κόπο και χρήση ανθρώπινων πόρων. Ιδανικά, να γίνει αυτόματα.

Και στα 2 βοηθάει η τεχνολογία και το σωστό στήσιμο του eshop.

Τι μπορούν λοιπόν να λάβουν αυτοί οι επισκέπτες που καταγράφηκαν;

Μπορούν μέσα από το σύστημα και αυτόματα να λάβουν ένα ή και περισσότερα emails αφού πρώτα προέβησαν σε εγκατάλειψη του καλαθιού. Αυτό δείχνει ότι σας διέπει επαγγελματισμός αλλά και ενδιαφέρον, μια που οι λόγοι που εγκατέλειψαν μπορεί να είναι μια διακοπή στη σύνδεση του Internet.

Έτσι αυτό το email (που θα έχετε ήδη έτοιμο μέσα στο σύστημα για να το λάβει υπόψιν το eshop tracking tool) θα φεύγει κάθε φορά που οι πελάτες έβαλαν προϊόντα στο καλάθι αλλά δεν αγόρασαν. Τους το θυμίζει και τους ενθαρρύνει να ολοκληρώσουν την αγορά. Μπορείτε να φτιάξετε διαφορετικά «templates» απαντήσεων και έτσι να δοκιμάσετε σε ποιο ανταποκρίνονται καλύτερα.

Σε αυτό το email καλό (και πρακτικό) είναι να φαίνονται και οι τίτλοι και links των προϊόντων που άφησαν στο καλάθι.

Παράλληλα, αν θέλετε, τους δίνετε και ένα εκπτωτικό κουπόνι ως κίνητρο. Όλα εξαρτώνται από το πως θέλετε να τους παρακινήσετε.

Και όλο αυτό μπορεί να γίνεται αυτόματα!

Φανταστείτε λοιπόν να λαμβάνει κάποιος ένα τέτοιο email όπου αυτόματα να ενεργοποιούνται και να του παρουσιάζονται εκπτώσεις ή άλλα κίνητρα (δωρεάν αποστολή) ανάλογα με το είδος ή το σύνολο ποσού αγοράς. Και αυτό το mail να είναι προσωπικό αναφέροντάς τον πελάτη με το ονοματεπώνυμό του.

Αυτόματα! Εάν το eshop σας είναι πολυγλωσσικό μπορεί να αυτοματοποιηθούν τα emails και να τα λαμβάνει στη σωστή γλώσσα.

Επίσης φανταστείτε να μπορείτε να φτιάχνετε σενάρια emails 1ης, 2ης και 3ης κρούσης (μετά δεν έχει νόημα να προσπαθείτε), όπου το καθένα θα έχει άλλο περιεχόμενο, κίνητρα ή και κείμενο.

Όλο αυτό θα μπορούσε να μετατρέψει από 15 έως 20% των Abandoned Carts του eshop σας σε αγορές.

Συν φυσικά ότι θα περάσετε την αίσθηση (που θα είναι πραγματική) ότι είστε όντως επαγγελματίες και θέλετε να τους εξυπηρετήσετε!

Φυσικά σε όλο αυτό το μηχανισμό έρχεται να προστεθεί αυτό που αρχικά αναφέραμε: Ο εντοπισμός του γιατί κάποιος εγκαταλείπει.

Ρωτήστε μας για το πως να φτιάξετε eshop που δημιουργεί πωλήσεις.

No Comments

Post a Comment

25 − = 17