Είναι τα ChatBots το μέλλον στην Εξυπηρέτηση Πελατών;

Είναι τα ChatBots το μέλλον στην Εξυπηρέτηση Πελατών;

Το πρόβλημα πολλών που πουλάνε κάτι online είναι διπλό. Από τη μια η συρρίκνωση της αγοράς και από την άλλη η προσπάθεια για εξυπηρέτηση εκείνων που ζητούν πληροφορίες Online πριν αγοράσουν. Για να το πούμε καλύτερα: Ο χρόνος που χάνεται στην προσπάθεια για εξυπηρέτηση και φιλτράρισμα ερωτημάτων

Μια τάση και λύση όμως εμφανίστηκε. Αυτή των Chatbots.

Εάν το λέγαμε με μια φράση θα ήταν η εξής: Ένα Chatbot είναι σαν έχεις «κάποιον» να απαντάει και να φιλτράρει τα ερωτήματα για προϊόντα, από αμέτρητους ταυτόχρονους υποψήφιους αγοραστές ή απλά περίεργους, πριν γίνουν αγοραστές ή για να τους φέρουν πιο κοντά στο να γίνουν αγοραστές.

Μόνο που δεν είναι άνθρωπος. Είναι λογισμικό και κατοικεί στον Messenger του Facebook. Και λειτουργεί αυτόματα με βάση σενάρια. Και μαθαίνει.

Και απαντάει σε ερωτήσεις υποψήφιων πελατών κατευθύνοντάς τους προς αυτό που ψάχνουν ή σε αυτό που θέλουν να πάρουν απάντηση. Που τους κατευθύνουν εν τέλει; Στο website σου. Στο eshop σου. Εκεί που θες εσύ.

Το chatbot μέχρι και την παραγγελία μπορεί «να πάρει». Σοκαρίστηκες; Και όμως. Ρωτάνε τα στοιχεία που θες για να πάρουν την παραγγελία.

Σου κάνουν ερωτήσεις μέσω Facebook υποψήφιοι πελάτες; «Προσέλαβε» ένα chatbot να σου κάνει τη «χοντροδουλειά» και εσύ παρεμβαίνεις μόλις πρέπει. Ή μάλλον άστο να απαντάει μέχρι εκεί που του επιτρέπεις τις ώρες που δεν είσαι online. Και μετά αναλαμβάνεις πάλι εσύ.

Γιατί; Γιατί εν τέλει πόσο προσωπικό μπορείς να έχεις για αυτό το λόγο;

Γιατί; Γιατί «όλοι» είναι στο Facebook.

Γιατί; Γιατί απαντάνε σε native natural γλώσσα ρωτώντας σε για να μάθουν τι θες και τι πρόβλημα θες να λύσεις και μετά θα ταιριάξουν αυτό που έμαθαν (και που τους έμαθες) με αυτό που (συ)ζητάει ο ενδιαφερόμενος.

Τον ενδιαφέρει; Το παίρνει. Δεν τον ενδιαφέρει; Ο επόμενος παρακαλώ.

Έχεις λοιπόν έναν «υπάλληλο» για να μην πούμε συνεργάτη και ακουστεί κάπως βαριά, που σου κάνει όλη τη «χοντροδουλειά». Και το καλύτερο; Επειδή είναι λογισμικό δεν είναι 1 το 1. Ένα chatbot service απαντάει σε όλους όσους ρωτάνε ταυτόχρονα.

Ναι, ένα απαντάει σε όλους και τους φιλτράρει και τους τραβάει πιο μέσα.

Έτσι αξιοποιείς τον εαυτό σου ή/και το υφιστάμενο προσωπικό σου για άλλες εργασίες αντί να απαντάνε σε γενικά ερωτήματα.

Εάν δεν σου φτάνουν αυτοί οι λόγοι, ορίστε και άλλοι:

  1. Μόλις κάποιος αρχίσει να αλληλεπιδρά με το chatbot σου, μπορείς πλέον να του «σπρώχνεις» μηνύματα μέσω του Facebook Messenger, με πολύ λίγους περιορισμούς στο τι μπορείς να του στέλνεις.
  2. Μπορείς να έχεις σενάρια απαντήσεων και να κατευθύνσεις -με βάση Artificial Intelligence σενάρια- εκείνους που ρωτάνε όπου θες.
  3. Μπορείς να αξιοποιήσεις αυτά που σου γράφουν εκείνοι που ρωτάνε για να φτιάχνεις ομάδες ενδιαφέροντος και να λαμβάνουν διαφορετικό στοχευμένο περιεχόμενο.
  4. Μπορείς να ορίσεις αυτοματισμούς με τον ίδιο τρόπο που θα «έτρεχες» μια email/newsletter καμπάνια.
  5. Το Facebook επιτρέπει το να τρέχουν διαφημίσεις εντός του Messenger. Αυτό σημαίνει ότι όποιος αλληλεπιδρά με τη διαφήμισή σου μπορεί πλέον να ξαναενημερώνεται εντός του Messenger.
  6. Ο Messenger είναι ιδιαίτερα φιλικό περιβάλλον τόσο σε desktop/laptop όσο και σε Mobile περιβάλλον. Δηλαδή παντού.

Τα chatbots είναι το επόμενο «μεγάλο πράγμα» στην εξυπηρέτηση και στη διαχείριση/ξεσκαρτάρισμα ερωτημάτων υποψήφιων πελατών μέσω του Facebook Messenger.

Και μόνο ότι ένα μπορεί να διαχειριστεί τεράστιο αριθμό ταυτόχρονων ερωτημάτων, φτάνει για να το βάλεις σε λειτουργία. Πρόσθεσε σε αυτό και το ότι μπορεί να πάρει παραγγελία.

Τα κόστη είναι πάρα πολύ χαμηλά έτσι και αλλιώς.

Ρώτησέ μας για να μάθεις περισσότερα και να σου δείξουμε και παραδείγματα. Εν τω μεταξύ διάβασε και άλλα άρθρα στο blog μας, για το πως μπορείς να στήσεις το σωστό eshop που οδηγεί σε conversions.

No Comments

Post a Comment