Digital Transformation και Ηλεκτρονικό Εμπόριο

Digital Transformation και Ηλεκτρονικό Εμπόριο

Digital Transformation και Ηλεκτρονικό Εμπόριο

Το Digital Transformation είναι το buzzword των ημερών μας ή καλύτερα, των τελευταίων 2 ετών. Η φράση ακούγεται τόσο «βαρύγδουπη», ώστε η πλειοψηφία μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων να πιστεύουν ότι αφορά «μεγάλα πορτοφόλια» και οργανισμούς με σύνθετες διαδικασίες και πολλούς εργαζόμενους.

Βέβαια, τίποτα δεν είναι πιο μακρυά από την πραγματικότητα από αυτό.

Στην πραγματικότητα το Digital Transformation εμπεριέχει μια ανάγκη και μια φιλοσοφία γύρω από το πως δουλεύει μια επιχείρηση και το πως μπορεί να δουλεύει.

Γιατί να δουλεύει αλλιώς; Πολύ απλά για τους λόγους που ενδιαφέρουν μια επιχείρηση:

  • Μείωση του κόστους (δηλαδή χρόνου) διαδικασιών
  • Αύξηση τζίρου και κερδών
  • Ευκολία στη λήψη αποφάσεων

Ανάλογα το μέγεθος και τις βλέψεις της κάθε επιχείρησης τα παραπάνω 3 σημεία μεγαλώνουν υπό κλίμακα για επέκταση έξω από τη χώρα στην οποία δραστηριοποιείται, χωρίς να διαλύονται οι δομές και χωρίς να στρεβλώνεται ο κύριος σκοπός. Αυτός είναι η δημιουργία πλούτου.

Τη λύση δίνει η τεχνολογία αλλά και μια αλλαγή στη φιλοσοφία λειτουργίας όταν αποτυπωθεί το όφελος.

Τι είναι λοιπόν το Digital Transformation;

Ο όρος χρησιμοποιείται για να περιγράψει την ενσωμάτωση της τεχνολογίας σε όλα τα επιχειρησιακά μέρη σχετικά με το πως λειτουργεί η επιχείρηση και το πως παραδίδει αξία στους πελάτες της. Όπως είπαμε είναι επίσης μια αλλαγή κουλτούρας, η οποία εμπεριέχει (όπως είναι η φύση του επιχειρείν) και τον πειραματισμό (στο επίπεδο που αντέχει μια επιχείρηση) αλλά και την κατανόηση της επιτυχίας και της αποτυχίας και τη μετατροπή τους σε χρήσιμες αποφάσεις.

Στην Ελλάδα (και όχι μόνο) η συζήτηση γύρω από το Digital Transformation «άναψε» (χωρίς ακόμη να έχει πάρει μια ξεκάθαρη κατεύθυνση) λόγω της κρίσης. Όλο και περισσότερες επιχειρήσεις αναζητούν τρόπους μείωσης του κόστους και του χρόνου που «γίνονται τα πράγματα». Αρχικά το θέλουν για την επιβίωσή τους αλλά και για τη δημιουργία χρήματος προκειμένου αυτό να διοχετευθεί σε ενέργειες προβολής, έρευνας αγοράς και επέκτασης.

Με τα άλματα που κάνει σήμερα η τεχνολογία αυτό είναι πλέον εφικτό, αλλά και κρίσιμο για την επιβίωση μιας επιχείρησης.

Ο όγκος της εισερχόμενης πληροφορίας από δεδομένα που εισπράττει η επιχείρηση μέσω των πελατών, των ανταγωνιστών της, των μεταβολών στην αγορά και των τρόπων που διεξάγεται το marketing, τα κανάλια πώλησης αγαθών και υπηρεσιών αλλά και της είσπραξης χρημάτων είναι τεράστιος.

Η επιχείρηση χρειάζεται να διατηρήσει την διεπαφή μέσω ανθρώπων για τους νευραλγικούς τομείς της διαδικασίας πώλησης των αγαθών της αλλά ταυτόχρονα να υιοθετήσει τους μηχανισμούς εκείνους που αυτοματοποιούν και διευκολύνουν όλες τις άλλες διαδικασίες.

Φυσικά υπάρχουν παρανοήσεις. Ακούγονται buzzwords του τύπου να μεταφέρουμε «τα πάντα» στο Cloud… Το «να μεταφερθούν οι διαδικασίες στο cloud» δεν είναι digital transformation ενέργεια, και από μόνο του δεν σημαίνει τίποτα. Το «cloud» δεν είναι παρά ένα ψηφιακό περιβάλλον μέρος της τεχνολογίας. Ένα «hosting περιβάλλον», κλάσμα μιας σειράς άλλων πραγμάτων.

Καλό το buzzword αλλά δεν σημαίνει τίποτα.

Ο ανθρώπινος παράγοντας στο Digital Transformation

Παρά το γεγονός ότι η τεχνολογία έρχεται να παίξει τον πλέον κρίσιμο ρόλο στο Digital Transformation, ο άνθρωπος παραμένει ο κρίσιμος παράγοντας που διαμορφώνει το πλαίσιο.

Οι εργαζόμενοι μιας επιχείρησης και οι δεξιότητες που έχουν ή πρέπει να αναπτύξουν, αλλά και η διοίκηση όπως και οι πελάτες διαδραματίζουν τον πιο σημαντικό ρόλο.

Η υιοθέτηση μιας ψηφιακής λύσης που στο τέλος δεν θα επιστρέφει αξία (ποιότητα, χρήματα, ταχύτητα διαδικασιών, ανάπτυξη) σε πελάτες, επιχειρηματίες και εργαζομένους δεν έχει κανένα νόημα.

Ένα απλό παράδειγμα Digital Transformation πρακτικής

Ένα απλό και σύνηθες παράδειγμα είναι η σύνδεση ενός ERP με ένα eshop. Η δυνατότητα του 2 διαφορετικά συστήματα που εξυπηρετούν πελάτες, λογιστήριο, αποθήκη, επιχειρηματία, παραγωγή, διανομή να μπορούν να ανταλλάξουν μεταξύ τους δεδομένα αυτόματα γλιτώνει σε καθημερινή βάση πολλές ώρες εργασίας ακόμη και σε επιχειρήσεις λίγων ατόμων.

Μια σωστή διασύνδεση οδηγεί την παραγγελία από το eshop προς το λογιστήριο και ταυτόχρονα προς το τμήμα ετοιμασίας της και συνεχόμενα προς το τμήμα αποστολής ή τον εξωτερικό συνεργάτη (courier/logistics center). Οι ενδιάμεσοι εμπλεκόμενοι δεν μπαίνουν σε ξεχωριστά συστήματα για να λάβουν ο καθένας τα ίδια δεδομένα για να τα περάσουν σε διαφορετικά συστήματα οι ίδιοι.

Ανά πάσα στιγμή η επιχείρηση έχει εικόνα τι γίνεται.

Το λογιστήριο (εσωτερικό ή εξωτερικό) συγχρονίζει το δικό του λογισμικό με το ERP και λαμβάνει αυτόματα τα νέα στοιχεία. Η αποθήκη ενημερώνεται και ενημερώνει το ERP με barcode scanning και η ίδια πληροφορία φεύγει προς το eshop αλλάζοντας το ευρύτερο stock προϊόντων για να μην γίνονται λάθος παραγγελίες…!

Το τμήμα που ασχολείται με το CRM όποτε θέλει τρέχει reports για leads και opportunities και τα ίδια βλέπει και το marketing τα οποία μπορεί να αξιολογήσει και να στείλει στο εσωτερικό τμήμα marketing ή στον εξωτερικό συνεργάτη marketing για περαιτέρω ενέργειες.

Και όλα αυτά ωραία συνδεδεμένα ώστε να είναι προσβάσιμα από παντού ακόμη και από πωλητές που είναι «στο δρόμο», είτε από συνεργαζόμενα καταστήματα που πρέπει να λαμβάνουν συγκεκριμένη πληροφορία.

Το marketing εντοπίζει τάσεις της αγοράς και λαμβάνει δεδομένα από τη SEO/Content Marketing ή άλλη έρευνα και τα εισάγει στο σύστημα και τα δεδομένα πάνε στη μορφή που πρέπει εκεί που πρέπει.

Σκεφτείτε το λίγο.

Είναι πολλές φορές που βρέθηκα καθ’ οδόν και χρειαζόταν να δώσω μια προσφορά… Έμπαινα από το laptop ή το tablet, έφτιαχνα την προσφορά Online στο δικό μας ERP, την έστελνα από εκεί και παρακολουθούσα τι θα γίνει και μόλις εγκρινόταν την μετέτρεπα απευθείας σε τιμολόγιο προς πληρωμή (με alert συστήματος για το πότε πρέπει να πληρωθεί και αυτόματο υπενθυμιστικό e-note προς το λογιστήριο και τον πελάτη, ενώ το λογιστήριο έβλεπε αν κάτι εκκρεμεί ή πληρώθηκε χωρίς να παρεμβαίνει στη διαδικασία έκδοσης τιμολογίου.

Και όλα αυτά παρκάροντας στην άκρη του δρόμου με μια 4G σύνδεση ή από μια καφετέρια.

Η πρόσβαση των πάντων από παντού είναι εφικτή εδώ και χρόνια. Δεν είναι κρυφή τεχνολογία εδώ και αρκετά χρόνια.

Έτσι, ανά πάσα στιγμή μπορώ να έχω report μέσω του κινητού μου για εκκρεμείς εισπράξεις ή πληρωμές και πλήθος άλλων δεδομένων για λήψη αποφάσεων για μελλοντικές πωλήσεις.

Με αυτή τη λογική μπορεί μια ομάδα λίγων ατόμων να διαχειριστεί πολλαπλές διαδικασίες που πιο παλιά θα ήθελαν πολύ περισσότερα άτομα, τηλεφωνική επικοινωνία και άλλα πολλά.

Το όλο θέμα είναι η υιοθέτηση της σωστής τεχνολογικής διασύνδεσης δεδομένων και διεργασιών με βάση το τι θέλει να πετύχει κάθε επιχείρηση.

Για εμάς ήταν η απλοποίηση όλων των διαδικασιών χωρίς να χάνουμε σε ποιότητα αλλά να κερδίζουμε χρόνο.

Συνεργαζόμαστε με μεσαίες επιχειρήσεις όπου ο επιχειρηματίας έχει εικόνα των πάντων καθώς κινείται εκτός των καταστημάτων του και λαμβάνει αποφάσεις on-the-go μέσω οργανωμένων email alerts που λαμβάνει. Εκτός Ελλάδας όπου τα λογιστικά πρότυπα είναι πιο απλοποιημένα έχουμε παραδείγματα όπου ERP και eshop είναι ένα και διαφορετικοί προμηθευτές λαμβάνουν διαφορετικές εντολές παραγγελίας ενώ οι κεντρικοί συντονιστές διανομής παραγγελιών είναι σε άλλη χώρα.

Το Digital Transformation μοντέλο για κάθε επιχείρηση μικρή, μεσαία ή μεγάλη έχει διαφορετική εφαρμογή και ευτυχώς για αυτό γιατί αλλιώς θα ήταν δυσπρόσιτο (τεχνικά και οικονομικά).

Έχοντας ήδη συνεργαστεί με αρκετά eshops προκειμένου να αναλυθούν ανάγκες και να υλοποιηθούν οι λύσεις για διευκόλυνση διαδικασιών ηλεκτρονικού εμπορίου, μπορούμε να συζητήσουμε μαζί σας για ένα πλήθος θεμάτων.

Ένα πάρα πολύ αναλυτικό άρθρο για το Digital Transformation μπορείτε να διαβάσετε από εδώ όπου περιγράφονται εκτενώς όλες οι φάσεις, οι δυνατότητες και οι προοπτικές και τι θα κερδίσετε.

Είμαστε στη διάθεσή σας για περαιτέρω.

No Comments

Post a Comment