To eShop Χρειάζεται CRM Για Να Πετύχει

Εύκολα νομίζει κανείς ότι οι CRM λύσεις είναι απαραίτητες μόνο σε μεγάλες επιχειρήσεις που εστιάζουν στο να κάνουν πελάτες άλλες επιχειρήσεις. Όμως, δε είναι έτσι. Κάθε επιχείρηση που έχει πελάτες λιανικής ή χονδρικής, μπορεί να έχει όφελος μέσα από ένα CRM.

Τι είναι το CRM με απλά λόγια;

Το CRM σημαίνει Customer Relationship Management. Αυτό το λογισμικό κρατάει δομημένο αρχείο κάθε επικοινωνίας (email, social, άλλη) που γίνεται με έναν πελάτη/προμηθευτή, ιστορικό πωλήσεων, παραγωγής, και άλλα πολλά.

Το ίδιο μπορεί να κάνει και για συζητήσεις με συναδέλφους και προμηθευτές (π.χ. επάνω στην επίλυση ενός προβλήματος ή σε ερωταπαντήσεις για μια παραγγελία).

Ένα τέτοιο σύστημα συνήθως αναθέτει έναν κωδικό αριθμό σε κάθε νέα συζήτηση και έτσι δημιουργεί μια αλυσίδα επικοινωνίας με όλα τα στοιχεία που αποτελούν αυτή τη συζήτηση.

Γιατί χρειάζεστε CRM;

Ένα CRM προσφέρει ένα σημείο για να αποθηκεύσετε κρίσιμα δεδομένα σχέσεων με τους πελάτες/προμηθευτές/συνεργάτες σας και το προφίλ τους, για την επιχείρησή σας. Όταν χρειάζεται να πάρετε αποφάσεις για το eshop σας θα την έχετε όλη σε ένα σημείο χωρίς να πρέπει να διαχειριστείτε και να συλλέξετε δεδομένα από πολλαπλές πηγές ή εφαρμογές.

Η αναλυτική πληροφορία για το ιστορικό πωλήσεων και κόστη προμηθευτών θα σας βοηθήσουν στο να δημιουργήσετε καμπάνιες για να επιστρέφουν οι επισκέπτες. Μπορείτε με ένα τέτοιο εργαλείο να τους διαχωρίσετε σε κατηγορίες για λόγους μάρκετινγκ, στέλνοντάς τους αυτό που έχουν διαχρονικά δείξει ότι τους ενδιαφέρει. Αυτό θα βοηθήσει στην καλύτερη διαχείριση ενεργειών προώθησης (email, social, PPC, τηλέφωνο, άλλο) και στην καλύτερη διασπορά και διαχείριση του κόστους προβολής ανά κατηγορία.

Μπορείτε να δημιουργήσετε loyalty schemes (ανταμοιβή πιστών αγοραστών), ανιχνεύοντας τις τάσεις τους. Οι αγοραστές ψωνίζουν και συνεργάζονται εκεί που νιώθουν ότι τους εκτιμούν. Προσφέροντας ένα loyalty πρόγραμμα το οποίο το διαχειρίζεστε εξ’ ολοκλήρου από το CRM, μπορείτε να επηρεάσατε το πόσο συχνά επιστρέφουν για αγορές στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

Το CRM κάνει εφικτό το να διαχειρίζεστε τους προμηθευτές και την αποθήκη σας. Μπορείτε να αξιολογήσετε εάν οι τρέχοντες προμηθευτές σας ανταποκρίνονται στις ανάγκες σας. Μπορείτε να πάρετε αποφάσεις σχετικά με το απόθεμά σας και σχέση με το τι κέρδος σας αφήνει.

Μπορείτε να καταγράφετε εάν οι πελάτες σας αγοράζουν και υπό ποιες συνθήκες οδηγούνται στην πώληση, όπως για παράδειγμα τις τάσεις και προτιμήσεις τους όταν έχετε προσφορές/εκπτώσεις.

Επεκτείνοντας το eShop σας

Τα παραπάνω οφέλη είναι πολύ καλά σε σχέση με τους υφιστάμενους πελάτες σας, αλλά μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα αυτά για να αποκτήσετε νέους. Τα δεδομένα που θα μαζέψετε από τον συνδυασμό του eShop/CRM μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να προσδιορίσετε την καλύτερη διαδρομή (στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα και τη στρατηγική σας) που θα προσελκύσει νέους μέσα από τις προωθητικές σας ενέργειες.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα υφιστάμενα δημογραφικά δεδομένα και τα αγοραστικά μοτίβα (buying patterns) ώστε να προσεγγίσετε αυτά τα τμήματα αποτελεσματικά.

Ένα παράδειγμα αυτού είναι μια καμπάνια προβολής στο Facebook.

Με τις διαφημίσεις του Facebook, μπορείτε να στοχεύσετε σε συγκεκριμένου τύπους κοινού που ξέρετε ότι θα αγοράσουν. Όπως για παράδειγμα να εστιάσετε στο ηλικιακό εύρος των 20 έως 30κάτι που τους αρέσει η υγιεινή ζωή και να τους πουλήσετε συμπληρώματα διατροφής. Αυτό σημαίνει ότι λαμβάνετε όλη αυτή την πληροφορία από ένα στοχευμένο group που ταιριάζει σε αυτό το μοτίβο αντί να στοχεύετε στην τύχη.

Η υιοθέτηση ενός CRM θα δημιουργήσει επανάσταση στον τρόπο που κάνετε πωλήσεις μέσα από ένα ψηφιακό περιβάλλον.

Έχουν παρέλθει οι μέρες όπου η λήψη αποφάσεων βασιζόταν σε τυχαίες ή μερικές πληροφορίες ή σας έπαιρνε πολύ χρόνο για να τις αποκτήσετε.

Η πληροφορία (μέσα από τα κατάλληλα εργαλεία) που αφορά την επιχείρησή σας είναι πλέον στα χέρια σας και έτοιμη για να τη βελτιστοποιήσετε για να κάνετε το ίδιο και με το online κατάστημά σας.

Θέλετε να μάθετε πως να κερδίσετε το μέγιστο αποτέλεσμα μέσα από ένα CRM και το κατάστημά σας; Καλέστε μας!

ΑΦΗΣΤΕ ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ

Please enter your comment!
Please enter your name here