Μήπως δεν το χρειαζόμαστε το Digital Marketing;

Μήπως δεν το χρειαζόμαστε το Digital Marketing?

Μήπως δεν το χρειαζόμαστε το Digital Marketing;

Ωχ! Άλλο ένα άρθρο για το Digital Marketing, είναι το πρώτο πράγμα που θα σκεφτεί ίσως κανείς. Αμ δε!

Όπως έχετε ήδη διαβάσει και στα άλλα μας άρθρα δεν γράφουμε με το «συνηθισμένο» τρόπο, αλλά και δεν δίνουμε τη «συνηθισμένη» πληροφορία. Αυτά που γράφουμε είναι βγαλμένα από την -εμπορική- online ζωή και είναι πράγματα που συναντούμε στην προσπάθειά μας τόσο στην παροχή υπηρεσιών digital marketing όσο και σε σχέση με προβληματισμούς πελατών/συνεργατών.

Ας ξεδιαλύνουμε μερικά πράγματα…

Τι δεν είναι το Digital Marketing

Αγαπητοί φίλοι, το Digital Marketing ΔΕΝ είναι «Πωλήσεις». Αλλιώς θα λεγόταν «Πωλήσεις». Ναι, εντάξει, είναι αυτονόητο θα πείτε. Είναι όμως; Δηλαδή, ξέρουμε τι σημαίνει το «Δεν είναι Πωλήσεις»;

Παράδειγμα: Η επιχείρηση Χ θέλει να κάνει γνωστά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της. Ο σκοπός; Να κάνει πωλήσεις. Αλλιώς τι επιχείρηση θα ήταν;

Κάνει λοιπόν μια σειρά από ενέργειες:

  • Έρευνα (έρευνα, έρευνα και πάλι έρευνα)
  • Σχεδιασμό – Στρατηγική
  • Υλοποίηση
  • Μέτρηση και ξανά από την αρχή

Οι ενέργειες αυτές θεωρητικά ακολουθούν τα 4 P του Marketing (έστω στην αρχή γιατί στην πορεία το κοινό δείχνει το δρόμο). Αυτά τα 4 P είναι: Product, Price, Promotion, Place.

Αυτές οι εργασίες είναι μέρος του Marketing. Το Digital Marketing  είναι μέρος αυτών των υπηρεσιών και όχι όλο το Marketing (γιατί καμμιά φορά το Offline παρεξηγείται με το Online/Digital Marketing).

Ναι αλλά το Digital Marketing δεν αποσκοπεί στις Πωλήσεις;

Φυσικά. Άλλο όμως η Πώληση. Η πώληση διαφοροποιείται ως προς τις ενέργειες και την «υλοποίηση».

Με το Marketing ανακοινώνω/εκπαιδεύω/ενημερώνω το κοινό-στόχος για την αξία του προϊόντος/υπηρεσίας. Στην πώληση…. το πουλάω.

Ναι, ΟΚ. Απλό. Προς τι η ανάλυση;

Ο λόγος είναι ότι υπάρχει μερική ή εκτενής παρανόηση σε σχέση με τις προσδοκίες είτε από το Marketing, ή τις πωλήσεις.

Ένα προϊόν/υπηρεσία μπορεί -με το Marketing- να γίνει πασίγνωστο, αλλά να μην… πουλάει τελικά. O λόγος που μπορεί να μην δημιουργεί πωλήσεις online έχει να κάνει με διάφορους λόγους. Ένας είναι οι ενέργειες marketing που έχει κάνει -και κάνει- ήδη ο ανταγωνισμός. Ένας άλλος είναι ένα προβληματικό eshop ή μηχανισμός που θα εμποδίσει τη μετατροπή της αναγνωρισιμότητας ή/και διαδοσιμότητας, σε πωλήσεις. Ένας άλλος είναι το μη ταίριασμα της «προσφοράς» με τη «ζήτηση» ή το μήνυμα να είναι σε λάθος γλώσσα από αυτή που ψάχνει/ζητάει ο κόσμος.

Το Marketing λοιπόν επικοινωνεί και δημιουργεί ενδιαφέρον για κάτι. Οι πωλήσεις μετατρέπουν το ενδιαφέρον σε αγορές.

Άλλο λοιπόν το «φέρνω τον Θανάση στο eshop», από το «ο Θανάσης αγοράζει» (και ξαναγοράζει).

Υπάρχουν πολλοί τρόποι να έρθει «ο Θανάσης» στο eshop. Όταν έρθει όμως ο «Θανάσης» πρέπει να βρει αυτό που το Marketing του υποσχέθηκε στην τιμή που το θέλει.

Και είναι μόνο αυτό; Όχι.

Εάν το ίδιο προϊόν ο Θανάσης το βρει σε άλλο eshop αλλά το άλλο τον πείσει καλύτερα ότι ξέρει καλύτερα, ο Θανάσης θα πάει στο άλλο.

Και αυτό ακόμη σπάει σε επιμέρους κομμάτια. Πόσα ξέρει ο Θανάσης για το λόγο και το θέμα για το οποίο θέλει να πάρει το προϊόν; Πολλά ή λίγα;

Τι εμπεριέχει όμως το Marketing όσον αφορά το Digital μέρος ενός π.χ. eshop;

Μιλάει το eshop την ίδια γλώσσα με το Θανάση; Δηλαδή ο Θανάσης ψάχνει για κίτρινα ποδήλατα. Βρίσκει αυτό ακριβώς στο eshop ή προσγειώνεται επάνω σε -έτσι γενικά- «Ποδήλατα»; Και αν το eshop θέλει να μιλάει την ίδια γλώσσα, η Google το καταλαβαίνει; ή μήπως όχι;

Και πέφτει η Million Dollar ερώτηση…

Και αν τα κάνω όλα σωστά θα «τρελαθώ στο τάλιρο»; Αμ δε… Θα το είχαν κάνει όλοι αν ήταν έτσι εύκολο.

Για κάποιο περίεργο λόγο υπάρχει η πεποίθηση ότι κάνω marketing ισούται με άμεσες πωλήσεις. Και υπάρχει και η τάση για μέτρηση της σχέσης μεταξύ αυτών των 2.

Είναι λάθος; Λάθος δεν είναι τίποτα όταν οι παράμετροι είναι σωστές.

Για παράδειγμα, όπως είπε κάποιος, εάν κρίνεις ένα ψάρι από την ικανότητά του να ανέβει σε ένα δέντρο τότε το ψάρι θα χαρακτηριστεί ανεπαρκές και η αποτυχία είναι δεδομένη. Εάν το ψάρι βγάλει χέρια, είναι άλλη συζήτηση και αν βγάλει και πόδια πάλι άλλη συζήτηση.

Έτσι, αν ένα π.χ. νέο eshop ή ένα που δοκιμάζει το χώρο του digital marketing, αξιολογεί τον εαυτό του με βάση τι κάνουν οι άλλοι που μπήκαν νωρίτερα σε μια πιο σωστή digital marketing λογική, τότε η μέτρηση είναι λάθος και οδηγεί σε λάθη.

Που είναι το λάθος;

Η παρερμηνεία προκύπτει από την άποψη που έχουν αρκετοί για το Digital. Νομίζουν ότι είναι κάτι σαν ντελάλης που παρακάμπτει όποια λογική στρατηγικής και branding. Βασικά δεν είναι παρερμηνεία… είναι μια «ρομαντική επιθυμία» ότι με ένα «μαγικό τρόπο» θα δώσουν Χ και θα πάρουν 10Χ αμέσως.

Και ενώ έχουμε brands που χτίστηκαν τάχιστα, δεν θα δούμε και σε αυτά ακόμη πολλά που «έβγαλαν» σοβαρό κέρδος αμέσως.

Το Marketing είναι επένδυση. Χτίζεις.

Το Digital μας βοηθάει να μειώσουμε το κόστος αρκετά και όχι «ξαφνικά» να γίνει μηδέν το κόστος και να αυξήσουμε το Reach. Και πάλι όχι τόσο εύκολα σε όλους τους χώρους.

Είναι μόνο αυτό το σωστό; Όχι απαραίτητα. Π.χ. έχουμε πελάτη στην Αγγλία που τα προϊόντα του πρέπει να φύγουν μέσα σε 1-2 μήνες. Αυτός έχει αξιολογήσει την αγορά που απευθύνεται (high end) και κάνει μόνο Adwords. Ψάξε τον στη Google. Δεν θα τον βρεις.

Δίνει 10, βγάζει 100. Αυτό του φτάνει και δεν μπορεί να κάνει και κάτι άλλο. Αυτό που πετυχαίνει όμως είναι να χτίσει κοινό που ζητάει τα προϊόντα που θέλει και θα ξαναμπεί να αγοράσει.

Δεν τον νοιάζει να βγαίνει ψηλά με Organic τρόπο, αλλά «βγαίνει» το να πληρώνει Adwords σε σχέση με αυτό που πουλάει (ακριβό προϊόν).

Αυτά. Ας τα σκεφτεί ο αναγνώστης του άρθρου.

Είμαστε στη διάθεσή όλων για απορίες και συζήτηση.

Καλή Χρονιά να έχουμε και καλές δουλειές σε όλους.

No Comments

Post a Comment