Σχεδιασμός Eshop. Ψάξε το Καλύτερα!

Είναι σημαντικός ο σωστός σχεδιασμός eshop; Και αν ναι τι σημαίνει αυτό τελικά; Σίγουρα ένα από τα σημεία που σας έχει απασχολήσει είναι ο σωστός σχεδιασμός του eshop σας, όταν αποφασίζετε να ξεκινήσει την online εμπορική σας δραστηριότητα.

Διαβάστε και αυτά τα άρθρα:

Υπάρχει σωστός “Σχεδιασμός Eshop”;

Το άρθρο θα μπορούσε να τελειώσει εδώ με τη φράση “Σωστό είναι αυτό που πουλάει”, και μετά απλά να τηλεφωνηθούμε και να συζητάμε περισσότερο. Όποιος έχει επιχείρηση (ακόμη και ατομική) ξέρει ότι η φράση αυτή είναι η αλήθεια.

Όμως, θα σας παραθέσουμε συνοπτικά μια γκάμα πραγμάτων που πρέπει να ξέρετε για το σχεδιασμό ενός eshop. Μετά αν θέλετε (και αν διαβάσατε και τα άρθρα που είπαμε στην αρχή) θέλουμε να μιλήσουμε μαζί σας. Πιστέψετε μας… θα είναι μια διαφωτιστική συζήτηση.

Να σας πούμε μια ιστορία;

Πριν καμιά 10-12 χρόνια χρόνια ερευνούσαμε και παρατηρούσαμε την αγορά της Αγγλίας και της Αμερικής και πως παρουσιάζονται εκεί επιχειρήσεις που ήδη πουλούσαν υπηρεσίες και προϊόντα Online. Ερευνούσαμε κυρίως τα ξενοδοχεία γιατί αυτή η αγορά ήδη ήταν εξοικειωμένη και οι πελάτες αρκετά επίσης.

Αυτό λοιπόν που παρατηρούσαμε μαθαίνοντας στοιχεία (νούμερα) και πως έπαιρναν online κρατήσεις, ήταν η εμφάνιση του website ήταν ένα από τα κριτήρια και όχι ΤΟ κριτήριο επιτυχίας. Ήταν δηλαδή κάτι websites που ήταν χάλια μαύρα (σύμφωνα με τα wow design κριτήρια) και πούλαγαν τρελά. Υπήρχαν επίσης άλλα, πολύ ωραία οπτικά, που πούλαγαν τρελά ή όχι. Επίσης ήταν και άλλα πάρα πολύ ωραία αισθητικά που επίσης πουλούσαν πολύ.

Μπέρδεμα. Σωστά; Χμ… όχι.

Τι συνέβαινε λοιπόν;

Αυτό που συνέβαινε ήταν ότι έπρεπε να μάθουμε την όλη τους Digital Marketing στρατηγική και πως ακριβώς δημιουργούσαν πωλήσεις Online. Όταν δηλαδή ο πελάτης έβρισκε το προϊόν το αγόραζε. Άρα έπρεπε να το βρει πρώτα.

Επίσης βλέπαμε ότι ο τρόπος που ο πελάτης έφτανε στο προϊόν δεν ακολουθούσε απαραίτητα τη διαδρομή “Αρχική σελίδα -> Λίστα προϊόντων/υπηρεσιών -> Τελική σελίδα προϊόντος”. Αντίθετα μπορεί να προσγειωνόταν στη σελίδα από οπουδήποτε. Τότε το Facebook δεν ήταν γνωστό όπως τώρα.

Οπότε το κάθε site που εν τέλει είχε επιτυχία, ήταν στημένο έτσι που να καλύπτει τις περιπτώσεις αυτές. Φρόντιζε δε να παρακολουθεί μεν τις τάσεις επικοινωνίας της εποχής αλλά κρατούσε υπόψιν και το πως “βλέπουν” οι πελάτες που το ενδιέφεραν.

Πιο επιτυχημένες ήταν οι επιχειρήσεις που παρακολουθούσαν το τι κάνει ο επισκέπτης στο site, πως φτάνει εκεί, ποιο μέσο δουλεύει καλύτερα και δούλευαν έτσι με ότι είχαν τεχνολογικά στα χέρια τους 12 χρόνια πριν. Τα εργαλεία φυσικά έγιναν καλύτερα φτάνοντας στο σήμερα. Πολλές επιχειρήσεις όμως που παραμένουν online επιτυχημένες -αν τις παρακολουθήσετε- δεν έγιναν πέρυσι, αλλά μέσα σε 6-7 χρόνια, ίσως και περισσότερα.

Υπάρχουν κάποιες σταθερές;

Στο παρόν λοιπόν όταν αναφερόμαστε σε σχεδιασμό eshop, πρέπει να ξέρουμε τι εννοούμε. Παραμένει η αρχή ότι ένα eshop ή εν γένει ένα website δεν είναι “βιβλίο”. Δεν ξεκινάει δηλαδή κανείς από το εξώφυλλο και προχωράει. Αντίθετα ο επισκέπτης σκέφτεται “χαοτικά”. Μπορεί να “μπει” από οπουδήποτε και να προσγειωθεί οπουδήποτε.

Μερικές αρχές που παραμένουν σταθερές λοιπόν (πέρα από τάσεις και μόδες) είναι:

Πλοήγηση: Πρέπει ο επισκέπτης να μπορεί να δει αμέσως το μενού πλοήγησης. Δεν πρέπει να σκέφτεται πως θα πάει από σελίδα σε σελίδα.

Προϊόντα: Προτεραιότητα έχει η άρτια παρουσίαση του προς πώληση προϊόντος. Εάν δεν το καταλάβει δεν θα το αγοράσει. Ισχύει για ρούχα, παπούτσια, συσκευές και ακόμη περισσότερο για άυλα (π.χ. συνδρομητικές υπηρεσίες).

Διαδικασία ολοκλήρωσης της αγοράς: Σε ένα φυσικό κατάστημα παίρνεις το προϊόν, πας ταμείο, πληρώνεις, έφυγες. Και περπατάς μέχρι να τα κάνεις όλα αυτά. Φανταστείτε ότι online ο πελάτης δεν περπατάει, και αν τον βάλεις να “περπατάει online” μέχρι να φύγει, τότε έχεις περισσότερες πιθανότητες για Abandoned Carts.

Ανάλυση και cross/up selling: Έχεις ένα eshop με 100 προϊόντα. Ψωνίζουν 500 άτομα.  Αυτό σημαίνει τουλάχιστον 500 με 1000 κινήσεις αγορών, όπου κάθε μία δίνει δεδομένα για επιπλέον συνδυαστικές αγορές. Και αυτό είναι μια πολύ απλή και μικρή περίπτωση. Σε ένα φυσικό κατάστημα ο ιδιοκτήτης για να πουλήσει επιπλέον πράγματα πρέπει να περιμένει να ξανάρθει ο πελάτης σε αυτόν τον ίδιο (αν δεν είδε άλλη βιτρίνα). Στο (σωστό) eshop, τα δεδομένα όχι μόνο είναι μπροστά σου για συνδυαστικές cross/up selling καμπάνιες, αλλά αυτοματοποιούνται κιόλας καθώς προσθέτεις προϊόντα στο eshop.

Σε βάθος χρόνου από τις συνδυαστικές αγορές έχει νούμερα, μετρήσεις απόδοσης του eshop σου και όποιων άλλων τρίτων καναλιών. Μέχρι και την απόδοση του φυσικού καταστήματος σε σχέση με το online μπορείς να συγκρίνεις και να προβείς σε fine tuning πωλήσεων και προϊόντων.

Εικαστικό eshop/website: Τα πάντα απλοποιούνται και γίνονται πολύ καθαρά. Ο λόγος είναι ότι πρέπει το website να παίζει παντού (laptop/desktop, smartphone, tablet).

Εύκολη αναζήτηση και φιλτράρισμα προϊόντων: Είναι σημαντικό σε μεγάλα websites. Βολεύει πολύ να μπορεί ο επισκέπτης να δει προϊόντα στο εύρος τιμής, υλικό, χρώμα ή και τοποθεσία που θέλει.

Ποιο είναι το σωστό “οπτικό στοιχείο” στο σχεδιασμό;

Είναι το να έχει animations ή όχι; Είναι το να έχει full page image στην Home Page ή όχι; Να έχει “Burger menu” navigation ή όχι;  Να τα δείχνει όλα στην πρώτη σελίδα ή όχι; Απάντηση σαφής δεν υπάρχει. Υπάρχει έρευνα, βασική γνώση, “αντιγραφή”, εμπειρία και πειραματισμοί.

Έρευνα & τεχνολογία

Δεν θα κουραστούμε να το λέμε αλλά χρειάζεται έρευνα. Θέλει ψάξιμο για την εύρεση των τεχνολογιών που χρησιμοποιεί ο κόσμος στη διαδικασία λήψης απόφασης για μια αγορά online αλλά και τι δουλεύει οπτικά. Επίσης θέλει πλατφόρμα που να επιτρέπει να αλλάζει η “βιτρίνα” και τα “ράφια” πολύ εύκολα για να γίνονται πειράματα και μετρήσεις. Το τελευταίο το έκανε και το κάνει κάθε Super Market και έτσι πουλάει.

Επίσης υπάρχει η έρευνα/τεχνολογία που day-to-day δίνει άμεση εικόνα περί τιμών ανταγωνισμού για ίδια προϊόντα, αλλά και το τι ενέργειες τρέχει κάθε brand για να προωθήσει 1 ή περισσότερα προϊόντα.

Για όλα αυτά η τεχνολογία υπάρχει και είναι βατή και κατανοητή πλέον. Ο διαχειριστής ενός Eshop (οποιουδήποτε τύπου) έχει όλα τα εργαλεία στα χέρια του online, διαθέσιμα σε οποιαδήποτε συσκευή θέλει μέσω μιας απλής πρόσβασης στο διαδίκτυο.

Συμπέρασμα

Σωστός σχεδιασμός είναι αυτό που πουλάει στο κοινό που απευθύνεσαι, και πρέπει να το εντοπίσεις. Επίσης δεν υπάρχει “best practice”. Ο σωστός τρόπος για να πουλήσει κάποιος κάτι που πουλάει άλλος δεν είναι απαραίτητο ότι δουλεύει για κάθε περίπτωση, χώρα, αγορά. Εάν ήταν έτσι, κάθε ένας θα αντέγραφε αυτό που έβλεπε και μόνο και θα γινόταν εκατομμυριούχος.

Αντίθετα, και βγάζοντας έξω τον παράγοντα της τύχης, χρειάζεται μεθοδευμένη εργασία και εργαλεία και συνεχή πληροφόρηση για την αγορά που κινείται κάποιος.

Όλα αυτά είναι τεχνολογικά λυμένα και βατά.

Καλέστε μας να μάθετε περισσότερα.

ΑΦΗΣΤΕ ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ

Please enter your comment!
Please enter your name here