Τηλεργασία και Κορονοϊός Έλεγχος Παραγωγικότητας

Πως μπορεί η τηλεργασία να λειτουργήσει για όλες σχεδόν τις επιχειρήσεις και όλα σχεδόν τα τμήματά τους; Εμείς, είμαστε επιχείρηση που χρησιμοποιούμε την τηλεργασία 100% εδώ και 14 χρόνια. Τώρα που ο Κορονοϊός και τα μέτρα που τον συνοδεύουν μπαίνουν στην καθημερινότητά μας, είναι μια ευκαιρία για τις επιχειρήσεις να κάνουν μια εσωτερική συζήτηση για αυτό το μοντέλο.

Το μοντέλο της τηλεργασίας δεν μας είναι κάτι καινούριο και έχουμε δει τα θετικά και αρνητικά αυτού του μοντέλου εργασίας, και έτσι έχουμε βελτιστοποιήσει τον τρόπο με τον οποίο αυτό το μοντέλο εργασίας είναι εφικτό. Η ομάδα μας είναι σταθερή εδώ και χρόνια και δεν είναι καν όλοι σε μία χώρα.

Είναι ευκαιρία να γράψουμε για την εμπειρία μας και να σας παρουσιάσουμε έναν βασικό οδηγό για το πως διαφορετικά τμήματα μιας επιχείρησης (μικρής, μεσαίας ή μεγάλης) μπορούν κάλλιστα να ωφεληθούν από αυτό το μοντέλο εργασίας.

Η εμπειρία μας στο χώρο του ecommerce, έχει διαδραματίσει ουσιαστικό ρόλο στο πως αντιλαμβανόμαστε την τηλεργασία. Ειδικά σε projects όπου απαιτείται να συνεργάζονται είτε διαφορετικά τμήματα εντός μιας χώρας, είτε διαφορετικά τμήματα από διαφορετικές χώρες.

Η λύση ήταν πάντα μία: Ο ανθρώπινος παράγοντας και η τεχνολογία.

Ως ανθρώπινο παράγοντα δεν εννοούμε μόνο τους υπαλλήλους, φυσικά.

Ως τεχνολογία εννοούμε κυρίως το software και τις βασικές υλικοτεχνικές υποδομές (δηλαδή έναν υπολογιστή και μία καλή σύνδεση στο Internet).

Αυτό που θα κάνει την τηλεργασία να πετύχει είναι: Η επικοινωνία και η εμπιστοσύνη μαζί με την ευθύνη (accountability).

Είναι η Τηλεργασία Καινούριο Μοντέλο Εργασίας για την Ελλάδα ή όχι;

Η τηλεργασία δεν είναι κάτι καινούριο για την Ελλάδα. Ειδικά στο χώρο των υπηρεσιών, με έμφαση στην ανάπτυξη λογισμικού (αλλά όχι μόνο) ή συναφών υπηρεσιών, υπάρχουν πάρα πολλοί ελεύθεροι επαγγελματίες αλλά και επιχειρήσεις που δουλεύουν με αυτό τον τρόπο.

Αυτοί παρέχουν υπηρεσίες, είτε εντός της χώρας, είτε σε όλο τον πλανήτη. Για παράδειγμα, εμείς έχουμε πελάτες σε διαφορετικές χώρες και για διαφορετικές υπηρεσίες, αλλά και συνεργαζόμαστε με ομάδες που είναι επίσης σε διαφορετικές χώρες. Δεν ταξιδεύουμε κάθε εβδομάδα ή μήνα προς τους πελάτες μας, ούτε αυτοί έρχονται σε εμάς.

Τη λύση την έχει δώσει η τεχνολογία, το κοινό συμφέρον και ο ξεκάθαρος προσδιορισμός ενός παραδοτέου. Δεν αναφερόμαστε μόνο σε αυτοτελή projects, αλλά και έργα/υπηρεσίες που διαρκούν χρόνια ή/και χρειάζονται σταθερή/συνεχή υποστήριξη.

Σε πάρα πολλές περιπτώσεις (και με Έλληνες πελάτες) δεν έχουμε δει καν από κοντά τον πελάτη, παρά μόνο από τη φωτογραφία του στο Linkedin ή μέσα από ένα video/skype conference.

Είναι η από κοντά επαφή απαραίτητη; Καλό είναι να υπάρχει ανά κάποια διαστήματα (εκτός από τώρα ίσως που ζούμε την περίπτωση με τον Κορονοϊό) αλλά δεν είναι και κρίσιμη.

Ας μην γελιόμαστε. Το αν θα “αγοράσει” κανείς από εσένα, έγκειται στο αν θα αγοράσει “εσένα” πρώτα και αυτό που πρεσβεύεις. Η “χημεία” φαίνεται αμέσως ακόμη και μέσα από ένα τηλεφώνημα.

Μετά τα άλλα όλα είναι διαδικαστικά. Αυτό το ξέρει όποιος ειδικά έχει εμπειρία στις πωλήσεις και για να το διαβάζετε αυτό, είμαστε σίγουροι ότι χαμογελάτε συμφωνώντας.

Το ίδιο ισχύει και με την εργασία. Απλά θες κάποιον να στην αναθέσει ή θες να την αναθέσεις εσύ σε κάποιον.

Ίσως φανεί παράξενο αλλά τις αρχές της τηλεργασίας (και όχι μόνο) μπορούμε να τις αναζητήσουμε προς τα πίσω ακόμη και σε αρχαία εγχειρίδια περί στρατηγικής και πολέμου.

Η λογική του ελέγχου μικρών ή μεγάλων ομάδων και η λογική της αξιοποίησης μέχρι και χιλιάδων ατόμων έχοντας ως βάση το ένα, υπάρχει εδώ και χιλιάδες χρόνια. Σε εγχειρίδια όπως η “Τέχνη του Πολέμου” αλλά και το “Βιβλίο των Πέντε δαχτυλιδιών” περιγράφεται η κατανόηση των βασικών αρχών περί διοίκησης, εμπιστοσύνης και πειθαρχίας ώστε ένα άτομο να μπορεί να διοικήσει 10 ή 10.000 άτομα αποτελεσματικά.

Δεν ζούμε φυσικά στη φεουδαρχική Ιαπωνία, ούτε στην εποχή που γράφτηκε “Η Τέχνη του Πολέμου”. Δεν είναι και τυχαίο όμως ότι διδάσκεται και στις στρατιωτικές σχολές αλλά και στις σχολές διοίκησης.

Παραδείγματα Τηλεργασίας;

Αν το σκεφτείτε ακριβώς το ίδιο συμβαίνει -για παράδειγμα- και στο χώρο του Τουρισμού (και όχι μόνο). Παρά το γεγονός ότι υπάρχει ένα ξενοδοχείο, ένα εστιατόριο, ένας πάροχος δραστηριοτήτων ή όποια άλλη επιχείρηση που παρέχει τις υπηρεσίες και τα προϊόντα της (διαμονή, φαγητό, δραστηριότητες) σε φυσικό και όχι virtual χώρο, εν τούτοις ο πελάτης “ψωνίζει” βλέποντας την εικονική μορφή της επιχείρησης.

Δηλαδή, θα μπορούσε μια επιχείρηση που δεν υπάρχει, να ισχυριστεί ότι υπάρχει στήνοντας πλήρως όλη της τη δομή και επικοινωνία σαν να υπάρχει και να πουλάει. Δεν είναι και το καλύτερο για να σου τύχει ως πελάτης, αλλά αν το σκεφτείτε σαν υπερβολή για να αποδώσει το παράδειγμα, ισχύει.

Ο πελάτης “ψωνίζει” το τελικό αποτέλεσμα της συνδυαστικής δουλειάς (της δική σας και τρίτων) που βλέπει online, πριν επισκεφτεί ένα χώρο και αποφασίσει ότι θα έρθει “σε εσάς”.

Για τη λήψη της απόφασής του, αυτό που βλέπει είναι:

  • Την άυλη υπηρεσία του Marketing
  • Το digital μέσο σας που είναι το website με όλο σας το υλικό
  • Τα digital σχόλια άλλων στο TripAdvisor, στο Google Business, στη Booking, στο Open Table, στο Yelp και άλλα πολλά
  • Το λογισμικό που του επιτρέπει από το site σας να κάνει και να πληρώσει την κράτηση
  • Την τράπεζα που είναι ο ενδιάμεσος για να εισπράξετε τα χρήματά σας ή/και το PayPal

Όλα αυτά είναι το αποτέλεσμα τηλεργασίας κάποιων επιχειρήσεων, όπου σας παρέχουν τις υπηρεσίες τους με τη μορφή αυτή και συγκεντρωτικά και εσείς με τον ίδιο τρόπο τις δείχνετε στους πελάτες σας. Οι πελάτες σας δεν βλέπουν φυλλάδια και δεν έχουν ξαπλώσει καν στο κρεβάτι του ξενοδοχείου σας και δεν έχουν φάει στο εστιατόριο σας, αλλά και ούτε έχουν περπατήσει μαζί σας σε ένα μονοπάτι, πριν έρθουν σε εσάς.

Είναι μόνο ο τουρισμός που δουλεύει έτσι; Όχι.

Eshops, εταιρίες που παράγουν προϊόντα και έχουν αποθήκες, και πλήθος άλλων τμημάτων εξυπηρετούνται και εξυπηρετούν με τη μορφή της τηλεργασίας.

Αν το σκεφτείτε, το Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) και το Drop Shipping είναι ένα σχήμα τηλεργασίας και όχι απλά Outsourcing ή άλλο μοντέλο διανομής προϊόντων.

Γραφεία παροχής νομικών υπηρεσιών και λογιστικά γραφεία δουλεύουν έτσι, ειδικά στο εξωτερικό. Για παράδειγμα, δεν έχουμε δει ποτέ από κοντά το λογιστήριό μας και τους λογιστές μας στην Αγγλία. Ξέρουμε μόνο τα mail τους και τη διεύθυνση που γράφει στο website και το τιμολόγιο τους. Δεν χρειάστηκε ποτέ να πάμε σε ένα φυσικό χώρο για λογιστικές υπηρεσίες.

Όμως όταν στέλνουμε ένα αίτημα ξέρουμε ότι θα το κάνουν και το κάνουν. Γιατί; Γιατί αυτό πρέπει να κάνουν μια που είναι η εργασία τους, αλλά και γιατί -ξέρουμε- ότι και αυτοί οι ίδιοι σαν επιχείρηση δουλεύουν με το μοντέλο της τηλεργασίας, έχοντας άλλους ελεύθερους επαγγελματίες λογιστές να συνεργάζονται απομακρυσμένα με το κεντρικό γραφείο, όπου όλοι μαζί συντονίζονται από άλλες υποομάδες.

Το δια ταύτα; Η δουλειά γίνεται, με ένα λογικό κόστος και όλοι είναι ευχαριστημένοι. Αρωγός και εδώ είναι η τεχνολογία.

Με το λογιστικό μας γραφείο υπογράψαμε online τα συμφωνητικά συνεργασίας, online τους δώσαμε πρόσβαση στο HMRC (με digital signatures), online τους στέλνουμε όλα τα παραστατικά και εκείνοι μας δίνουν πλήρη πρόσβαση σε ένα δικό μας ERP σύστημα για να παρακολουθούμε όλες μας τις κινήσεις, το τι κάνουν για εμάς, για να βγάζουμε reports, και άλλα πολλά. Μας δίνουν και τη δυνατότητα να καταχωρούμε μόνοι μας τα παραστατικά μας, με εκείνους να παρέχουν συμβουλευτικό ρόλο και εκτελεστικό μόνο εκεί που χρειάζεται υποβολή στοιχείων στο HMRC (ας την πούμε Εφορία Αγγλίας).

Ο μηχανισμός αυτός (και η λογική πίσω από αυτόν) είναι τόσο προηγμένη που δεν είχαμε ποτέ κανένα πρόβλημα ώστε όλα τα τυπικά και ουσιαστικά θέματα να διεκπεραιώνονται αμέσως χωρίς να ανταλλάσσεται κανένα μη χρειαζούμενο email.

Απλά ο καθένας κάνει τη δουλειά του, με την τεχνολογία και τα απλά και βασικά πρωτόκολλα συνεργασίας είναι τα ενδιάμεσα “φίλτρα”.

Υπάρχουν λοιπόν και οι διαδικασίες και τα εργαλεία (τεχνολογία) ώστε ο μηχανισμός αυτός -που συνδέει διαφορετικού τύπου επιχειρήσεις- να δουλεύει σωστά και απρόσκοπτα, ακόμη και σε ευαίσθητους τομείς όπως είναι ένα Λογιστήριο.

Όπως όλοι, στο τέλος της ημέρας θέλετε το αποτέλεσμα που ζητήσατε.

Για αυτό λοιπόν υπάρχουν λύσεις.

Τα Βασικά Σημεία Επιτυχίας για την Τηλεργασία

Δε είναι όλες οι επιχειρήσεις το ίδιο αλλά όλες διέπονται από:

  1. Εκείνους στους οποίους ανήκει η επιχείρηση και τι θέλουν
  2. Εκείνους οι οποίοι εργάζονται για την επιχείρηση και τι θέλουν
  3. Το παραγόμενο προϊόν/υπηρεσία

Αυτά τα 3 πρέπει να λάβει υπόψιν η επιχείρηση που ενδιαφέρεται να αξιοποιήσει τους πόρους της στο μέγιστο δυνατό βαθμό.

Ο Ανθρώπινος Παράγοντας – Μύθοι και Αλήθειες

Πλήθος επιχειρήσεων που μπορούν αλλά δεν έχουν εφαρμόσει το μοντέλο της τηλεργασίας, έχουν στο νου τους μερικές σκέψεις που είναι κυριολεκτικά μύθοι. Ας δούμε μερικούς από αυτούς.

Μύθος 1: Θα δουλεύει 8 ώρες ή λιγότερο;

Είναι η πεποίθηση που κάποιος επιχειρηματίας έχει στο ότι ο εργαζόμενος εντός της επιχείρησης δουλεύει 8 ώρες και παράγει για 8 ώρες εργασίας.

Αυτό είναι αδύνατον. Για να παράγει κάποιος επί 8 ώρες σημαίνει ότι παραμένει συγκεντρωμένος επί 8 ώρες. Αν το έκανε αυτό κάποιος θα είχε κατακτήσει ήδη ένα “θεϊκό” επίπεδο συνείδησης και ύπαρξης, διότι κάτι τέτοιο -και το βλέπετε και σε εσάς- είναι πρακτικά αδύνατον.

Ο μέσος όρος ουσιαστικής εργασίας και παραγωγής ενός εργαζόμενου είναι πολύ μικρότερος. Έχουν γίνει πάμπολλες συζητήσεις και αναλύσεις επί αυτού παγκοσμίως και έχουν γραφτεί και αρκετά βιβλία.

Εξαιρούνται οι περιπτώσεις φυσικά όπου πρέπει να παραχθούν Χ τεμάχια ενός προϊόντος εντός Υ χρονικού διαστήματος και άρα μπορεί εύκολα να μετρηθεί κάτι τέτοιο.

Όλα τα άλλα, όταν η εργασία δεν είναι αυτοματοποιημένη, δεν ισχύουν.

Το θέμα με τις αρμοδιότητες στην πλειοψηφία των εργαζομένων είναι πάντα το παραδοτέο. Όταν αυτό είναι σαφές τότε είναι και τις περισσότερες φορές μετρήσιμο. Οκτώ ώρες συνεχώς δεν δουλεύει κανείς.

Αυτό που θέλετε είναι και παραγωγικότητα, και χαρούμενους εργαζόμενους για να παράγουν και να δίνουν ιδέες.

Μύθος 2: Διαθεσιμότητα

Εκτός και εάν ο εργαζόμενος έχει ουσιαστικό λόγο να είναι πάντα διαθέσιμος σε κάποιον (εσωτερικά στην επιχείρηση ή σε πελάτες) δεν έχετε λόγο να τον/την καλείτε (βλέπε: Ελέγχετε) κάθε λίγο.

Αυτό είναι λάθος έτσι και αλλιώς γιατί δημιουργείται απόσπαση από το να κάνει την εργασία του. Ούτε σημαίνει ότι πίνουν μπύρες κάπου.

Ο εργαζόμενος μπορεί απλά να ακολουθεί το ωράριο που έχετε σαν επιχείρηση και να επικοινωνείτε μαζί του/της Online μέσα από ένα μηχανισμό/λογισμικό που επιτρέπει και την καταγραφή των δεδομένων της εργασίας που θέλετε να γίνει και έτσι όλοι οι συμμετέχοντες σε μία εργασία να είναι ενήμεροι.

Εδώ είναι που η τεχνολογία έχει λύσει αυτά τα θέματα οργάνωσης της εργασίας και όχι απλά της “παρακολούθησης” του εργαζόμενου.

Μύθος 3: Ασφάλεια Δεδομένων

Πολλοί πιστεύουν πως αν δεδομένα της επιχείρησης κυκλοφορήσουν εκτός ενός κτιρίου, απλά θα διαρρεύσουν παντού και έτσι αντιλαμβάνονται την τηλεργασία ως μη ασφαλή.

Η τεχνολογία το έχει λύσει και αυτό, τόσο με τα Virtual Private Networks (VPN) που μπορούν να στηθούν εντός λίγων ωρών, έως και βασικά ή σύνθετα συστήματα κρυπτογράφησης.

Έχοντας σαν επιχείρηση ένα κεντρικό σύστημα διαχείρισης της πληροφορίας και ξέροντας ποιος συνδέεται σε αυτό με δικό του σύστημα ταυτοποίησης (ή διπλής ταυτοποίησης), μπορείτε εύκολα να ελέγξετε τι συμβαίνει.

Εάν κάποιος συνδέεται στο δικό σας ERP σύστημα, ξέρετε και ποιος είναι και από που συνδέεται.

Εάν έχετε εντρυφήσει πάνω στην ασφάλεια συστημάτων θα ξέρετε ότι αν κάποιος σας βάλει στο μάτι για να κλέψει κάτι, τότε θα το κάνει από όπου και να είναι (εντός ή εκτός της επιχείρησης).

Μύθος 4: Δεν είναι εύκολη η επικοινωνία

Τα θέλετε όλα αυτά τα meetings που γίνονται εσωτερικά σε μια επιχείρηση; Μήπως θέλετε απλά να ανταλλάσσονται τα δεδομένα εκείνα που επιτρέπουν να γίνεται μια εργασία από αυτούς που εμπλέκονται σε αυτή;

Εάν θέλετε να καλλιεργήσετε καλύτερες σχέσεις με τις ομάδες σας και τους συνεργάτες σας, απλά οργανώστε το σύστημα ώστε να μπορούν να δουλέψουν και μετά πηγαίνετε να φάτε ή να πιείτε κάτι μαζί τους εκτός εργασίας.

Τα meetings είναι αποτελεσματικά όταν γίνονται remotely γιατί υπάρχουν πολλά εργαλεία για να ανταλλαχθούν on-the-fly οι πληροφορίες για ένα meeting και όλες μαζί να αποθηκευτούν στο ίδιο Project Management σημείο, για χρήση από όλους.

Εργαλεία και υπηρεσίες όπως το Zoho, το Slack και άλλα, επιτρέπουν τέτοιες λειτουργίες.

Μύθος 5: Η τηλεργασία αυξάνει τα κόστη

Αυτό και αν είναι μεγάλος μύθος από μόνο του. Για τις περισσότερες επιχειρήσεις, η μείωση του κόστους εργασίας που επέρχεται με την τηλεργασία πρέπει να είναι ο βασικός λόγος για να την υιοθετήσουν από “εχθές”.

Υπάρχει μείωση του χαμένου χρόνου, μείωση πόρων που αναλώνονται εντός της επιχείρησης, μείωση χώρου για γραφεία, μείωση σε λειτουργικά έξοδα (τηλέφωνα, καφέδες, φαγητό, ηλεκτρικό ρεύμα) και πολλά άλλα.

Σίγουρα ένα ποσοστό εξόδων περνάει στον τηλεργαζόμενο αλλά είναι αναλογικά πάρα πολλοί εκείνοι που ευχαρίστως θα δούλευαν από το σπίτι τους ή ταξιδεύοντας και το ζυγίζουν τελείως διαφορετικά κάτι τέτοιο.

Συμφωνίες και Συμφωνητικά

Εάν δεν έχετε κάποιο ηλεκτρονικό σύστημα για υπογραφές, είναι καλό να υιοθετήσετε ένα (αν το χρειάζεστε και νομικά έχει ισχύ για εσάς).

Πάρα πολλές επιχειρήσεις δουλεύουν έτσι. Εμείς έχουμε συνεργαστεί με επιχειρήσεις στην Ευρώπη, Αμερική, Ασία και Αυστραλία όπου τα συμφωνητικά συμπληρώνονται σε μια online φόρμα και μετά χρησιμοποιούνται αναγνωρισμένοι πάροχοι Ψηφιακής Υπογραφής για να υπογραφούν και από τα 2 μέρη.

Αυτό μπορεί να ισχύσει και για τους εσωτερικά εργαζόμενους που θέλουν να μετακινηθούν σε καθεστώς Τηλεργασίας, όσο και για προμηθευτές σας (υπηρεσίες/προϊόντα) που τους χρησιμοποιείτε για να εκτελέσετε εργασίες όπως το Marketing, είσπραξη χρημάτων, λογιστικές υπηρεσίες και άλλα πολλά.

Management και Τηλεργασία

Η διοίκηση της επιχείρησης χρειάζεται να δεσμευτεί και να υιοθετήσει στην κουλτούρα της (και σαν διαδικασίες) το μηχανισμό αυτό για να δουλέψει ο μηχανισμός.

Το παράπλευρο όφελος που πολλοί επιχειρηματίες δεν εντοπίζουν είναι ότι “αναγκαστικά” μια τέτοια λογική θα οδηγήσει στην πλήρη οργάνωση της πληροφορίας και των διαδικασιών εντός μιας επιχείρησης και βάζει “τα πράγματα σε τάξη”. Δεν έχουμε ακόμη γνωρίσει επιχειρηματία που δεν θέλει να ξέρει τι γίνεται στην επιχείρηση του.

Ακόμη και αν αποφασίσει μια επιχείρηση να διακόψει το μοντέλο τηλεργασίας, στο τέλος η οργάνωση θα παραμείνει ως κέρδος.

“Παλιά”, αν μπορεί να ειπωθεί κάτι τέτοιο στα χρόνια που υφίσταται το διαδίκτυο, κάτι τέτοιο γινόταν με το λεγόμενο Intranet.

Πλέον (εδώ και χρόνια) με τη Cloud τεχνολογία μπορούν τα πάντα σε επίπεδο πληροφορίας να είναι “εντός και εκτός” επιχείρησης, διαθέσιμα σε αυτόν που έχει πρόσβαση μέσα από τα πρωτόκολλα ασφάλειας.

Έτσι όσοι εμπλέκονται στη λήψη αποφάσεων έχουν τα πάντα διαθέσιμα.

Φυσικά ένα τμήμα (ή άτομο) που έχει μεγάλο κέρδος με την τηλεργασία και την υιοθέτηση της τεχνολογίας για αυτή είναι οι Πωλήσεις.

Πωλήσεις και Τηλεργασία

Οι Πωλήσεις και η σχετική/υποστηρικτική με αυτές πληροφορία, είναι από τα πρώτα τμήματα που κέρδισαν με την τηλεργασία εδώ και χρόνια.

Οι ανούσιες, χρονοβόρες μετακινήσεις προς/από το “γραφείο” μειώθηκαν δραματικά.

Ο Πωλητής (υπηρεσίας ή προϊόντος) μπορεί να είναι όπου θέλει, αρκεί να πουλάει και να έχει στα χέρια του ότι χρειάζεται για να μπορεί να πουλήσει.

Ειδικά στον τομέα των άυλων “προϊόντων” η λογική αυτή θριαμβεύει. Για αυτό και η μεγαλύτερη έκρηξη σε κάτι τέτοιο προήλθε από το χώρο των πωλήσεων δια τηλεφώνου. Όλοι μπορούσαν να πουλήσουν κάτι, από το σπίτι τους. Κάθε επιχείρηση θέλει να αυξήσει τις πωλήσεις χωρίς να αυξάνει αναλογικά και τα κόστη πωλήσεων.

Όσες επιχειρήσεις υιοθετούν τέτοιες λύσεις:

  • Μειώνουν στο ελάχιστο την φυσική παρουσία εντός της επιχείρησης
  • Λύνουν το θέμα εκπαίδευσης και επιμόρφωσης με online training ή webinars
  • Έχουν έναν μηχανισμό καταγραφής της απόδοσης του κάθε πωλητή

Αυτό συμβαίνει και στην Ελλάδα και ήταν οι εταιρίες κινητής τηλεφωνίας από τις πρώτες που το εντόπισαν, πολλαπλασιάζοντας το δυναμικό τους χωρίς να πολλαπλασιάσουν τα κτίρια.

Το ίδιο συμβαίνει και στο εξωτερικό με χαρακτηριστικά παραδείγματα, όπως τους travel agency associates (που δεν είναι οι ίδιοι authorized τουριστικοί πράκτορες) αλλά affiliate αντιπρόσωποι ή έμμισθοι υπάλληλοι και κάνουν το πρώτο στάδιο της πώλησης, φέρνοντας “leads” προς το agency με το οποίο συνεργάζονται. Υπάρχουν αρκετοί και μεγάλοι τουριστικοί οργανισμοί που δουλεύουν έτσι.

Ένας άλλος χώρος που αυτό δουλεύει είναι ο χώρος του real estate.

Φυσικά τα πρωτεία στο μοντέλο τηλεργασίας τα κρατάει ο ευρύτερος χώρος της Πληροφορικής, σε όλα τα επίπεδα (ανάπτυξη λογισμικού, πωλήσεις, υπηρεσίες marketing) όπου πλήθος ατόμων, είτε υπάλληλοι, είτε associates δουλεύουν από όπου μπορείτε να φανταστείτε με αυτό τον τρόπο.

Άλλωστε, πλέον, όλα έχουν άμεση ή έμμεση σχέση με την Πληροφορική.

Παραγωγή και Τηλεργασία

Το μόνο εύκολο -πλέον- με την τηλεργασία είναι ο έλεγχος της παραγωγής κάποιου.  Φυσικά, όταν αναφερόμαστε σε σταθερούς συνεργάτες/υπαλλήλους η εμπιστοσύνη είναι το κλειδί.

Όταν κάποιος αποδείξει ότι κάνει τη δουλειά του απομακρυσμένα κερδίζεις και τη μείωση κόστους και είναι και αυτός/αυτή ευτυχισμένος/ευτυχισμένη.

Για όποιον επιχειρηματία όμως ήθελε και θέλει να έχει ένα αυστηρό πλαίσιο παρακολούθησης, από τα πρώτα μοντέλα που υιοθετήθηκαν στον έλεγχο παραγωγής, ήταν τα Snapshot Applications.

Αυτά είναι εφαρμογές που κατεβάζετε στον υπολογιστή του χρήστη και ανά Χ διαστήματα παίρνουν snapshots του desktop σου και τα ανεβάζουν σε ένα Day Timeline Calendar. Έτσι ο επιβλέπων βλέπει πάνω σε τι δουλεύεις σε έναν υπολογιστή και από το άθροισμα των εικόνων κάποιος μπορούσε να δει αν όλα είναι εντάξει ή κάποιος προσπαθεί να ξεγελάσει κάποιον.

Το μοντέλο αυτό έκανε το εξής: Εισήγαγε το remote working σαν κουλτούρα και  έδωσε μια λύση για το work tracking. Μόλις η τηλεργασία ενσωματώνεται όμως πλήρως σαν μοντέλο σε μια επιχείρηση, τότε το μοντέλο αυτό από μόνο του παύει.

Αυτό συμβαίνει επειδή τα μέρη που εμπλέκονται μπαίνουν σταδιακά στη λογική και ψυχολογία της σωστής συνεργασίας και βλέπουν τα αμοιβαία οφέλη.

Υπηρεσίες Marketing και Τηλεργασία

Επίσης από τους πρώτους τομείς που υιοθέτησαν αυτή τη λογική. Η επιχείρηση θέλει το τμήμα marketing να παράγει έργο και να προωθεί τα προϊόντα.

Για αυτό το λόγο χρειάζονται πολλές φορές, ομάδες ή άτομα που δεν είναι γεωγραφικά στο ίδιο μέρος με την επιχείρηση αλλά η επιχείρηση τους προσλαμβάνει για να δουλεύουν για αυτή αποκλειστικά.

Η σταδιακή μείωση της ανάγκης για χαρτί (ποιος τυπώνει ακόμη έγγραφα για να διακινήσει πληροφορία;) εκτίναξε αυτό το μοντέλο μια που όλα μπορούν να μπουν σε ένα λογισμικό και να διαμοιραστούν/σταλούν παντού.

Παράλληλα η ανάπτυξη των εργαλείων Metrics σε μορφή SaaS/Cloud έδωσε όλα εκείνα που χρειάζονται οι managers αλλά και οι ίδιοι υφιστάμενοί τους για να κάνουν τη δουλειά τους και να μετριέται η αποτελεσματικότητα.

Ο τομέας αυτός είναι από τους πλέον δημοφιλείς στο χώρο της Τηλεργασίας μια που επιτρέπει να έχει μια επιχείρηση διαφορετικά ταλέντα να εργάζονται για αυτή χωρίς να τους μετακινήσει γεωγραφικά (αν δεν χρειάζεται).

Λογιστήριο και Τηλεργασία

Στην Ελλάδα και λόγω του βελτιωμένου μεν αλλά ακόμη παλαιού μοντέλου, έχουν ξεκινήσει τα τελευταία χρόνια να αναπτύσσονται ψηφιακές SaaS υπηρεσίες λογιστηρίου.

Για παράδειγμα, στην Αμερική και στην Αγγλία (και όπως περιγράψαμε σε ένα παράδειγμα πιο πριν) δεν χρειάζεται καμία επαφή με το λογιστή αν δεν υπάρχει σοβαρός λόγος.

Όλα γίνονται ψηφιακά και το θέλουν και οι λογιστές αυτό για να γλιτώνουν τον άσκοπο χρόνο σε συναντήσεις, συζητήσεις και διαδικασίες.

Αυτό το μοντέλο υπάρχει και στην Ελλάδα με τα συν/πλην του λόγω νομοθεσίας και μη συμβατότητάς του με τα διεθνή λογιστικά πρότυπα (ακόμη).

Ακόμη στην Ελλάδα αυτό το μοντέλο υπάγεται περισσότερο στο χώρο του Outsourcing παρά σε αυτόν της Τηλεργασίας.

Με τη χρήση όμως των ERP’s και της ψηφιακής ενοποίησης συστημάτων παραγγελειοληψίας, εισπράξεων και παραστατικών, το μοντέλο αυτό διαδίδεται πλέον όλο και περισσότερο, μια που ο λογιστής μπορεί από το δικό του χώρο να έχει πρόσβαση στα πάντα.

Σύνοψη

Στο άρθρο αυτό δώσαμε μια γενική εικόνα του για το πλαίσιο της τηλεργασίας. Η εικόνα αυτή δεν είναι δυνατόν να μπει σε ένα άρθρο σε λεπτομέρειες. Τα επαγγέλματα που πλέον μπορούν να εκτελεστούν από οποιοδήποτε χώρο και οποιοδήποτε γεωγραφικό σημείο είναι πάρα πολλά.

Εάν χρειάζεστε βοήθεια για το πως να πετύχετε το Digital Transformation της επιχείρησής σας, επικοινωνήστε μαζί μας.

Σε άλλο άρθρο θα αναλύσουμε και πως οργανώνεται ένα μικρό ή μεγάλο απομακρυσμένο ecommerce team, όπου συνδυάζονται επιχειρησιακά τμήματα, άτομα, ομάδες και διαφορετικές επιχειρήσεις κάτω από ένα σύστημα ώστε όλοι να δουλεύουν για ένα eShop από όπου και να βρίσκονται στον πλανήτη.

Μπορείτε να διαβάσετε και άλλα άρθρα για το ηλεκτρονικό εμπόριο, στο blog μας.

ΑΦΗΣΤΕ ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ

Please enter your comment!
Please enter your name here