Επανεκκίνηση στο Τουριστικό Μάρκετινγκ, Μύθοι και Αλήθειες

Το ξενοδοχείο (οιασδήποτε μορφής), η επιχείρηση που παρέχει outdoor activities, το εστιατόριο, είναι όλα μέρη του τουριστικού προϊόντος που έχουμε σαν χώρα (και για τον εσωτερικό τουρισμό). Εντάξει.. το λέμε, το ξέρουμε (;) αλλά εν τέλει τι το κάνουν αυτό σαν πληροφορία οι επιχειρηματίες στο χώρο του Τουρισμού;

Τόνοι «μελανιού» χύνονται ψηφιακά και κυριολεκτικά όπου παρατίθενται υποθέσεις, σενάρια, «ιδέες» και «μαγικά φίλτρα» μαζί με «γενικόλογα ξόρκια» για το τι χρειάζεται μια επιχείρηση για να αρχίσει να αποκτά πελάτες μέσω διαδικτύου, να τους κρατήσει και να τους ενθαρρύνει να μιλήσουν για αυτή σε άλλους.

Ο χρόνος βέβαια βάζει όλα τα «μαγικά φίλτρα» σε δοκιμασία. Έτσι, σήμερα, είμαστε σε θέση να ξέρουμε τι δουλεύει και τι δεν δουλεύει και να υιοθετήσουμε αυτά που δουλεύουν.

Γιατί δουλεύουν; Γιατί απευθύνονται σε ανθρώπους. Πουλάμε σε ανθρώπους. Για να βγάλουμε συμπέρασμα τι πουλάει καλύτερα σε ανθρώπους, σημαίνει ότι συγκεντρώνουμε στοιχεία για αυτούς που μας ενδιαφέρουν και «εκτοξεύουμε τα βέλη μας» στοχευμένα.

Εδώ λοιπόν είναι η αλήθεια γυμνή και το τι χρειάζεται να κάνει κάθε επιχείρηση που θέλει πελάτες online (ακόμη και αν δεν είναι στο χώρο του Τουρισμού).

Κάποια στοιχεία πονάνε αλλά σας υπόσχομαι στο τέλος ακολουθεί η απόλαυση.

Το άρθρο αυτό έχει σκοπό να ανασκολοπίσει (παλουκώσει δηλαδή) πολλά από αυτά που κάνεις ή δεν κάνεις και να σου δείξει τι πρέπει να κάνεις στα σοβαρά. Αν σε ενδιαφέρει δηλαδή η επιχείρησή σου. Επίσης είναι το πρώτο από μια σειρά άρθρων που θα ακολουθήσουν ως συνέχειες του ίδιου.

Όποιος ακολούθησε τις οδηγίες που πήρε, έχει και επισκεψιμότητα και πελάτες. Όποιος δεν το έκανε δεν έχει. Απλά και χωρίς «μαγικά ξόρκια».

Αν δεν σε ενδιαφέρουν όλα αυτά, τότε ίσως σου αρέσει το χιουμοριστικό ύφος με το οποίο το έγραψα για να το διαβάσεις. Αλλά είναι πολύ σοβαρό θέμα.

Αλήθεια 1: Η Έρευνα. Ψάξε, ψάξε και θα το βρείς!

Ελάχιστες τουριστικές (ή σχετικές με τον τουρισμό) επιχειρήσεις επενδύουν σε αυτό που λέμε έρευνα αγοράς. Και πιο συγκεκριμένα: Πως Ψάχνει Online ο Υποψήφιος Πελάτης για να βρει αυτά που πουλάμε.

Την άτιμη την έρευνα τη διδάσκουν σε όλες σχεδόν τις σχολές, ακόμη και σε ΙΕΚ. Έλα όμως που όταν αποφασίσει η επιχείρηση να δραστηριοποιηθεί online, για κάποιο λόγο παθαίνει αμνησία και πάει αμέσως να… «Φτιάξει WebSite”.

Γίνεται έρευνα; Όχι. Γιατί; Ένα ποσοστό την θεωρεί περιττή. Αν θέλει να πάρει αυτοκίνητο βέβαια, ψάχνει. Ένα άλλο ποσοστό την πιστεύει, επειδή «αυτό είναι το σωστό» αλλά δεν τη μετατρέπει σε στρατηγική για μάρκετινγκ και πωλήσεις.

Τι σημαίνει Έρευνα όμως για το χώρο του Τουρισμού; Εδώ είναι μερικά σημεία. Τα άλλα κατ΄ιδίαν γιατί έτσι είναι και το σωστό και δίκαιο.

Παράδειγμα : Ψάχνω να βρω πως ψάχνει ο υποψήφιος για αυτά που πουλάω. Θες (δεν το έχεις αποφασίσει ακόμη) ας πούμε να πουλήσεις online «Κίτρινα Ποδήλατα». Ναι; Ωραία. Ψάχνει κανείς για Κίτρινα Ποδήλατα;

Κάτσε, κάτσε… Μην πας αμέσως να το γκουκλάρεις. Η Google ότι και να γράψεις, θα σου δείξει αποτελέσματα. Δεν είναι αξιόπιστο το να ψάχνεις έτσι. Αυτός που θέλει να ψάξει χρησιμοποιεί εργαλεία, online υπηρεσίες (Ναι, έχουν κόστος σαν εργαλεία) για να εντοπίσει:

  • Πόσοι ψάχνουν
  • Από που ψάχνουν
  • Τι εποχικότητα έχουν
  • Εάν συζητάνε για Κίτρινα Ποδήλατα και εν τέλει αν η συζήτηση είναι θετική ή αρνητική

Με λίγα λόγια. Εσύ θες να προωθήσεις ή να πουλήσεις τα Κίτρινα Ποδήλατά σου, αλλά ψάχνει ο κόσμος για αυτά; Τον ενδιαφέρουν; Μήπως τον ενδιαφέρουν τα Κίτρινα Με Βούλες; Μήπως τα Πράσινα;

«Γύρω γύρω» γράφονται πράγματα για Κίτρινα Ποδήλατα; Π.χ. σε blogs, και άλλα τέτοια που οι εκ του εξωτερικού ορμώμενοι (αλλά και εγχώριοι) διαβάζουν πριν πάνε;

Στα Social Media γίνονται συζητήσεις για Κίτρινα Ποδήλατα; Θετικές; Αρνητικές; Τίποτα;

Οπότε… Έχεις αγορά μπροστά σου που μπορείς να πουλήσεις ή απλά έχεις… έμπνευση; Καλή η έμπνευση, αλλά θα επενδύσεις χρήματα. Δεν θες να ξέρεις αν η έμπνευση έχει βάση;

Και όχι μόνο αυτό. Ανάλογα το μέγεθος της επιχείρησής σου η έρευνα μπορεί να πάει πολύ βαθιά. Μέχρι και σε εισοδηματικά κριτήρια και spending δυνατότητα ανά κοινό στόχος. Αλλά αυτά είναι για μετά.

Και ας πούμε τώρα ότι λες «Δίκιο έχει το παλικάρι».

Μύθος: Έρχονται από την άλλη οι “Freebies” τώρα. Μπαίνεις σε websites και βλέπεις ωραίες πιασάρικες φρασούλες του τύπου «Η Έρευνα Δωρεάν». Μισό λεπτό… Δηλαδή, εσύ ο επιχειρηματίας πιστεύεις ότι κάποιος θα φάει 3 μέρες το ελάχιστο, ψάχνοντας (και πληρώνοντας υπηρεσίες και εργαλεία) για να βρει τα στοιχεία τα αξιόπιστα για να οργανώσεις το πως θα φτιάξεις το website σου, πως θα κάνεις την προβολή σου, δωρεάν; Πώς θα βγάλεις πελάτες;

Ναι κρίση έχουμε, κλπ… Αλλά, θα πάρεις αξιόπιστα στοιχεία δωρεάν; Όχι. Εσύ «πουλάς δωρεάν»;  Όχι.

Θα πάρεις «τυράκια». Θες να μάθεις πραγματικά τι αγορά έχεις; Θα επενδύσεις το «κατιτίς». Θα εκπλαγείς ευχάριστα όταν δεις ότι το «κατιτίς» είναι μικρό. Ιδιαίτερα όταν θα μάθεις:

  1. Τι δεν πρέπει να κάνεις online παντού
  2. Τι πρέπει να κάνεις

Δύο απλές φράσεις που διαχωρίζουν το «πέταξα τα χρήματά μου» από το «έχω κι εγώ τις δυνατότητες για περισσότερους πελάτες».

Η έρευνα είναι σαν την πρόληψη! Σώζει.

Αλήθεια 2: Φτιάξε σωστό website

Έκανες την έρευνα και έχεις αξιόπιστα στοιχεία. Αυτά τα στοιχεία θα μετατρέψεις σε website.

Εδώ σε καταλαβαίνω ότι πονάς. Εάν είσαι νέος επιχειρηματίας θα πονέσεις. Εάν είσαι παλιός έχεις πονέσει ήδη τουλάχιστον μια φορά. Γιατί; Γιατί το θέμα πονάει.

Κοιτώντας αρκετά websites από το χώρου του τουρισμού, outdoor activities, σχετικά με κρασιά, εστιατόρια, κλπ έχω δει ότι μπορείς να φανταστείς. Απίθανα πράγματα που ενώ στην ίδια του την επιχείρηση μέσα δεν θα έκανε κάποιος, τα κάνει στο website/διαδίκτυο.

Δεν θα έβαζε το τραπεζομάντηλο κάτω από το τραπέζι. Στο site το κάνει. Γιατί; Ποιος ξέρει.

Π.χ. η χρήση του Google Translate… Με τα κόστη για μετάφραση να είναι ελάχιστα πλέον, αρκετοί επιλέγουν αυτή τη «μαγική τεχνολογία» της Google που μεταμορφώνει τα Ελληνικά σε: «Καμακίστικα Αγγλικά που μιλάει φύλαρχος στα βάθη της ζούγκλας που ποτέ δεν πήγε σχολείο». Ειδικά από τα Ελληνικά οι μεταφράσεις είναι -στην καλύτερη των περιπτώσεων- του τύπου «I speak England very best».

Γελάς; Καλά κάνεις.

Που να δεις και άλλα που είναι κρυμμένο το μενού επιλογών ή που δεν έχει όλες τις σελίδες εκεί με αποτέλεσμα να είσαι σε εσωτερικές και να μην βρίσκεις τις άλλες αν δεν γυρίσεις στην πρώτη που «έχει ένα μπανεράκι».

Και συνεχίζουμε.

Οι φωτογραφίες… Ελάχιστοι επενδύουν στο καλό φωτογραφικό υλικό. Αυτό σημαίνει «πλήρωσε έναν φωτογράφο να σου βγάλει όσες χρειάζονται για να πουλήσεις αυτό που πρέπει να πουλήσεις, εφόσον η έρευνα στο έδειξε».  Οι φωτογραφίες θέλουν λίγο σκέψη. Δεν λέμε στο φωτογράφο που δεν ξέρει από web (όχι όλοι), απλά να «βγάλει φωτογραφίες». Η φωτογραφία πρέπει να δείχνει και οριζόντια σε μεγάλη οθόνη καλά, και σε μικρή (smartphone) να μην εξαφανίζεται το θέμα, ή το ανάποδο.

Επίσης ας σταματήσουν πια οι «όρθιες» φωτό (portrait). Οι οθόνες είναι πλάγιες (landscape) και ακόμη και στα tablet και στα smartphones, στο πλάι (landscape) τις γυρνάνε για να δουν καλύτερα.

Τα κείμενα… Πρέπει να τα γράψει ένας που ξέρει Ελληνικά καλά. Μετά πρέπει να τα μεταφράσει ένας που ξέρει ότι δεν μεταφράζονται οι λέξεις και έννοιες «ως έχουν» από τη μια γλώσσα στην άλλη. Δηλαδή ένας μεταφραστής αληθινός.

Τα γραφικά… Στην Ελλάδα 50% χρησιμοποιεί smartphones ή/και tablets. Στο εξωτερικό (ανάλογα τη χώρα) φτάνει το 70%. Το βλέπουμε και στα sites των πελατών μας αλλά υπάρχουν και ένα σωρό έρευνες στο διαδίκτυο που τα λένε. Πλέον, εικαστικά, έχουν απλοποιηθεί τα πράγματα.

Τι σημαίνει αυτό; Εν έτει 2016 (και τουλάχιστον μια 3ετία) ΔΕΝ φτιάχνουμε τα websites να μην είναι Responsive. Επίσης εάν δεν είμαστε το Hilton ή η Booking δεν έχει νόημα να φτιάξουμε «Application» για iOS και Android και άλλες τέτοιες ομορφιές. Καλύτερα ρίξε τα λεφτά στο μάρκετινγκ, στο φωτογράφο, στον κειμενογράφο.

Τα websites οφείλουν αν είναι απλά, κατανοητά και να φαίνονται σωστά σε όλες τις πλατφόρμες. Πολλοί πέφτουν στην παγίδα να τα κάνουν να φαίνονται σωστά σε smartphones ή tablets, και πάει να ανοίξει ο άλλος τη σελίδα στο σπίτι του στο laptop ή σε μια οθόνη και το κείμενο δεν διαβάζεται και οι φωτογραφίες είναι below the fold, η μισή.

Θες περίπλοκα γραφικά; Μάθε πως μετά την πρώτη φορά κανείς δεν τα «βλέπει». Αντίθετα, εάν είναι έντονα τον ενοχλούν κιόλας στην ανάγνωση περιεχομένου.

Μπορεί να σου είπαν ότι σήμερα υπάρχουν templates και πλατφόρμες δωρεάν αλλά θέλει «μάστορα» στο πως θα τα αξιοποιήσει όλα αυτά για να βγει σωστό το αποτέλεσμα.

Όχι, δεν είναι out of the box ακόμη και οι λύσεις που δεν έχει άδεια χρήση η πλατφόρμα. Η σωστή εργασία δυστυχώς δεν «κάνει 100 ευρώ συν το template». Ρώτα όσους έχουν καεί. Είναι η καλύτερη πηγή πληροφόρησης, όλοι όσοι έχουν εισπράξει penalties από Google, έχουν «αργά» websites, και οι «το έφτιαξα αλλά για κάποιο λόγο αλλά δεν έχω επισκέπτες».

Μέγας Μύθος: Θα πάω σε αυτές τις υπηρεσίες που για 5 πακέτα τσιγάρα το μήνα νοικιάζω website, με το μήνα. Πάτα φρένο! Γιατί;

  1. Δεν σου ανήκει τίποτα.
  2. Θα διαλέξεις από μια γκάμα από 5 έως 10 έτοιμα templates. Θα είναι τόσο «χαρακτηριστικά» (για να σου αρέσουν) που το site του γείτονά σου θα είναι ίδιο με το δικό σου. Αυτά είναι για όσους από χόμπυ φτιάχνουν ένα blog στο blogspot και ανεβάζουν τον καημό τους χωρίς κάποια προσδοκία ότι θα τους δει κάποιος εκτός των φίλων τους. Είναι η επιχείρησή σου χόμπυ;
  3. Εάν αμφιβάλλεις για το 2, τότε απλά σκέψου τι κάνουν όλες οι επιχειρήσεις που δεν πάνε σε τέτοιες επιχειρήσεις αλλά είναι επιτυχημένες online. Δεν είναι ευκαιρία. Είναι φτηνό. Πάλι εσύ θα κάνεις την ουσιαστική δουλειά.
  4. Όλα αυτά που παίρνεις από τέτοιες υπηρεσίες, μόνο σου θα τα στήσεις. Για αυτό και το λόγο είναι τόσο φθηνές. Εάν δεν θες να τα στήσεις θα πληρώσεις κάποιον εκεί. Οπότε; Είναι η δουλειά σου να στήνεις websites; Ξέρεις;
  5. Πληρώνεις για πάντα. Όταν σταματήσεις να πληρώνεις, δεν έχεις website και άρα όλα πάνε στο βρόντο! Όλα. Κυριολεκτικά.

Που να δεις τι γίνεται και με το περιεχόμενο, τα travel blogs, το content marketing, τα social media, τα analytics και άλλα.

Συμπέρασμα μέχρι εδώ

Το άρθρο δεν τελειώνει εδώ φυσικά γιατί το θέμα της επανεκκίνησης της επιχείρησής σου στο χώρο του Τουριστικού Μάρκετινγκ είναι μεγάλο. Σε λίγες μέρες θα διαβάσεις και το δεύτερο μέρος του.

Όμως έχεις ήδη καταλάβει ότι σαν επιχείρηση στο χώρο του Τουρισμού θες να αποκτήσεις πελάτες. Για να το κάνεις αυτό πρέπει να κάνεις τα πράγματα με τη σωστή σειρά.

Πρέπει να κάνεις πάρα πολύ συγκεκριμένα σωστά βήματα. Απλά πρέπει να τα ακολουθήσεις όπως κάνουν άλλοι και έχουν επιτυχία ή έστω βελτίωσαν την παλαιότερη θέση τους.

Χρειάζεται έρευνα, γνώση και σωστή εφαρμογή. Εάν το διάβασες αυτό σίγουρα έχεις απορίες. Σε μερικά κούνησες το κεφάλι με συγκατάβαση γιατί τα έχεις κάνει (καλά και κακά).

Είσαι σε καλό δρόμο.

Λοιπόν, αφού περιγράψαμε μέσα σε 1760 λέξεις (και δεν έφταναν για να πούμε όλες τις λεπτομέρειες) περί της έρευνας και του σωστού website, πάμε πιο βαθιά.

Σε παρακαλώ, κράτα αυτό το σημείο εδώ για ότι κάνεις: Εκείνος που θα αναλάβει να υλοποιήσει αυτά που θα γραφτούν σε αυτά εδώ τα άρθρα πρέπει να λάβει υπόψιν όλα αυτά τα σημεία ταυτόχρονα! Δεν βγαίνει αποτέλεσμα στο στυλ «ασχολούμαστε σήμερα με αυτό και μετά βλέπουμε».

Ταυτόχρονα θα σου βάλει κάτω τα αποτελέσματα έρευνας, δομής, εικαστικών, στόχων, μέτρησης και τεχνολογίας και πρέπει να βρει τρόπο να τα παντρέψει όλα μαζί και να σου δώσει «το website».

Αν το κάνει σωστά τότε έχεις πάρει εργαλείο πωλήσεων και όχι απλά «website». Αν σου ξεκινήσει την κουβέντα για το έργο σου που το θες να σου βγάλει χρήματα, με κάτι του στυλ «εμείς έχουμε super content management σύστημα» φύγε τρέχοντας γιατί 99% των περιπτώσεων θα καείς.

Να ξέρεις: Websites φτιάχνουν πολλοί, με το κιλό. Βγες στο δρόμο και φώναξε. Θα πεταχτούν από όλες τις γωνίες. Εργαλεία πωλήσεων φτιάχνουν λίγοι.

Πάμε να δούμε το θέμα Περιεχόμενο και Travel Blogging.

Αλήθεια 3: Ωραία λοιπόν τα γραφικούλια αλλά από περιεχόμενο;

Προσεύχομαι και θέλω να μην έχεις σχεδιάσει το website πριν πρώτα έχεις κάνει την έρευνα. Ελπίζω ότι αυτός που θες να στο φτιάξει έχει στήσει τη δομή του έστω σε ένα χαρτί και πως θα πρέπει να παρουσιάζεται η πληροφορία και τι πρέπει να καταλάβει ο επισκέπτης όπου και αν προσγειωθεί στο website (ναι δεν είναι απαραίτητο ότι θα προσγειωθεί στην αρχική σελίδα).

Ελπίζω κάποιος να σου πρότεινε πως όλα αυτά θα παντρευτούν μεταξύ τους για να μπορέσεις να μετράς την αποτελεσματικότητά των δράσεων προβολής σου αποτελεσματικά.

Εάν όλα αυτά έχουν γίνει, πάμε να δούμε το περιεχόμενο.

Όπως και στις σχέσεις, για τον επισκέπτη/δυνητικό πελάτη, μετά το εφέ έρχεται ο «εσωτερικός κόσμος». Εκτός και εάν θες one night stand. Εάν πουλάς υπηρεσίες που κάποιος μπαίνει-παίρνει-φεύγει τότε –κάνε έρευνα πρώτα- και στήστο έτσι.

Εάν δεν πουλάς τέτοιες αλλά θες «σχέση» και διάρκεια διάβασε παρακάτω.

Αυτό για το οποίο μπαίνει κάποιος στο website σου είναι το περιεχόμενο. Ξέχνα ότι νομίζεις, θα ήθελες ή έχεις έμπνευση ότι ψάχνει.

Αν ψάχνω για μπανάνες και μιλάς για μπανάνες πρέπει να με πείσεις ότι οι δικές σου μπανάνες είναι οι καλύτερες. Εδώ που είναι το γραφείο περνάει κάθε μέρα ένας και φωνάζει τόσο που ακούγεται μέχρι επάνω. Λέει: «Οι μπανάνες του Βαγγέλη είναι ζάχαρη και μέλι». Τον είχα πετύχει σε άλλο σημείο στην περιοχή να λέει «Τα καρπούζια του Βαγγέλη είναι ζάχαρη και μέλι».

Ο «Βαγγέλης» λοιπόν σε κάθε περιοχή έχει αφουγκραστεί και «μετρήσει» το κοινό-στόχος και  προμοτάρει αυτό που εκεί ζητάει ο κόσμος. Βλέπε έρευνα δηλαδή… Δεν λέει σκέτο «μπανάνες» παντού, ούτε σκέτο «καρπούζια», ούτε όλα μαζί. Μάλιστα το έχει πάει ένα βήμα παραπάνω… Ο «Βαγγέλης» κάνει location & demand based marketing.

Και ναι, το τελευταίο μπορεί να γίνει και στο website σου.

Οπότε, πέρα από το “About us” και τη φόρμα επικοινωνίας, θες να έρθει να μείνει κάποιος στο ξενοδοχείο, ξενώνα, ενοικιαζόμενα δωμάτιά σου. Θες να έρθει σε εσένα να νοικιάσει υπηρεσίες για πεζοπορίες, mountain bike, sea kayak, wellness, yoga και άλλα τέτοια.

Θες να πατήσει κάποιος το «Reservations» ή το «Book Your Experience» και να ψάξει για διαθεσιμότητα και τιμές. ΟΚ, μαζί σου. Γιατί να το κάνει; Αυτό είναι το τελευταίο βήμα και –πίστεψέ με- γιατί είμαστε και οι ίδιοι τουρίστες εντός και εκτός χώρας και γράφουμε για ταξίδια. Εάν βρω αυτό που θα περάσω καλά θα δω από που θα «κόψω» εάν η τιμή δεν του βγαίνει.

Γιατί να έρθει σε εσένα, αγαπητέ; Ποιο είναι το Unique Selling Proposal σου (USP);

Σίγουρα δεν είναι το «έχω κι εγώ δωμάτια/ποδήλατα» για παράδειγμα. Τέτοια έχουν και άλλοι.

  • Είναι μήπως οι παροχές σου (πχ. Family friendly);
  • Μήπως η τοποθεσία σου;
  • Μήπως ότι εάν έρθει σε εσένα έχει και άλλα 10 πράγματα να κάνει και άρα έχει νόημα να μείνει εκεί 7 μέρες αντί για 3;
  • Μήπως π.χ. έχεις πιστοποίηση για το π.χ. Kitesurfing που διδάσκεις;

Ναι σε όλα; Ωραία. Το λες και το δείχνεις με τρόπο που μπορεί να το καταλάβει;

Έχεις κείμενα πέρα από το «η μαγευτική Κερασιά» και «we are the best for surfing» που να περιγράφουν τι μπορεί να κάνει κάποιος για να ξεκουβαληθεί από την άλλη χώρα και να έρθει εκεί που είσαι; Έχεις ακούσει ποτέ κανέναν να λέει «we are the worst, don’t come to us»; Όλοι, λένε «the best». Τι σημαίνει αυτό για τον επισκέπτη που δεν σε ξέρει; Τίποτα. Πρέπει να το δει και να το καταλάβει. Να το δει παρουσιασμένο δομημένα.

Πρέπει λοιπόν κι εσύ να συνεισφέρεις στην απόφασή του βοηθώντας τον με περιεχόμενο. Ειδικά αν δεν είσαι η Σαντορίνη, η Ρόδος ή η Κρήτη που είναι brands από μόνα τους.

Το δείχνεις λοιπόν το USP σου με φωτογραφίες; Με κανονικές φωτογραφίες που δείχνουν την κάθε ιδέα για διασκέδαση που έχει να κάνει κανείς σε εσένα ή κοντά σε εσένα, και όχι με το 80% της φωτογραφίας να είσαι που χαμογελάς;

Video έχεις; Άν όχι ξεκίνα τώρα. Τα 10 πρώτα ερασιτεχνικά video είναι λάθος. Μετά θα μάθεις. Ο κόσμος έτσι και αλλιώς αρέσκεται στα «αυθόρμητα» και «ερασιτεχνικά».

Περιεχόμενο λοιπόν! Αυτό το περιεχόμενο πρέπει να:

  • Υπάρξει
  • Nα κυκλοφορήσει για να προσγειωθεί στο δικό σου website αυτός που θα το βρει. Όχι στο website του «Δήμου Κερασούλας» που πολλές φορές είναι μόνο στα Ελληνικά.

Και τι περιεχόμενο θα δημιουργήσω; Δες την πρώτη ενότητα που είναι η Έρευνα… Όλα ξεκινάνε από εκεί, αρκεί να ξέρει κάποιος να την κάνει και κάποιος (εσύ δηλαδή) να τη ζητήσεις. Μην φτιάχνεις πράγματα στην τύχη όταν υπάρχουν στοιχεία.

Τα στοιχεία της έρευνας για το πως ψάχνει ο κόσμος θα σου στρώσουν το δρόμο για το πως θα φτιάξεις το περιεχόμενο.

Εάν δεν βρίσκεις κανένα στοιχείο για το τι να φτιάξεις σημαίνει ότι κανείς δεν ασχολείται ή κάτι κάνεις λάθος.

Αν το σηκώνει το budget σου μην γράψεις εσύ το αρχικό/βασικό σου περιεχόμενο. Μην γράψεις πως βλέπεις εσύ την υπηρεσία σου. Κάλεσε έναν κειμενογράφο. Πρέπει να το παρουσιάσεις οπτικά και γραπτά μέσα από τα μάτια των άλλων.

Αλήθεια 4: Τravel Βlogging, FAM/Press Trips

Ίσως το έχεις ακούσει να πλανάται και στον αέρα της Ελλάδας τα τελευταία 1-2 χρόνια. Φυσικά με καθυστέρηση μια που αυτά σαν λογική είναι έξω μια τετραετία τουλάχιστον αλλά και πιο παλιά. Εάν έχεις διαβάσει και Καζαντζάκη, έχεις διαβάσει έναν travel blogger (μεταξύ άλλων) της εποχής εκείνης.

Αυτό το concept μπορεί να γίνει ένα καταπληκτικός μηχανισμός για να φέρεις πελάτες, εάν το κάνεις σωστά. Είναι ένα από τα πιο αποτελεσματικό «όπλα/εργαλεία» που έχει μια επιχείρηση στο χώρο του Τουρισμού σήμερα.

Πολλοί νομίζουν ότι έχει μεγάλο κόστος. Λάθος. Έχει μεγάλο κόστος όταν δεν το ξέρει κάποιος πως να το αξιοποιήσει. Αυτή είναι η σωστή φράση. Επίσης τα «κόστη/έξοδα» αξιολογούνται σε σχέση με το –προσχεδιασμένο- αποτέλεσμα.

Εάν θέλαμε να τα περιγράψουμε με έναν γενικό τρόπο θα λέγαμε ότι είναι το εξής. Εσύ (μόνος σου ή με συνέργεια άλλων σε μια περιοχή), οργανώνεις ένα σύνολο από εμπειρίες (ή μία) και καλείς ανθρώπους που επηρεάζουν άλλους ανθρώπους να ζήσουν την εμπειρία.

Τι λάθη γίνονται συνήθως όταν δεν βγαίνει αποτέλεσμα:

  1. Οργάνωση προς τη λάθος κατεύθυνση. Θέλει οργάνωση και όχι για πριν μόνο, αλλά κυρίως για το μετά.
  2. Οι λήπτες της εμπειρίας καλούνται να τη ζήσουν τροχάδην και όχι σαν να ήταν πραγματικοί τουρίστες.
  3. Δεν έχει γίνει έρευνα που να δείνει πως ακριβώς θα αξιοποιηθεί το υλικό που θα παραχθεί και που θα διανεμηθεί, σε ποιο δίκτυο. Δηλαδή δεν υπάρχει στρατηγική για deployment και μέτρηση (πάρα πολύ σημαντικό) της όλης ενέργειας.
  4. Δεν υπάρχει συμφωνία του τι ακριβώς υλικό θα παραχθεί. Αυτό απαιτεί ότι κάποιος ξέρει τι πρέπει να παραχθεί και που πραγματικά μπορεί να διανεμηθεί κάτι, αλλά και πως θα μετρηθεί. Αυτό σημαίνει ότι κάποιος ξέρει να ενσωματώνει μηχανισμούς και να διαβάζει στατιστικά.
  5. Δεν υπάρχει έλεγχος της αξίας των ληπτών προ του καλέσματός τους. Δηλαδή, ας φέρουμε τους τάδε να ζήσουν αυτό που κάνουμε/παρέχουμε και να γράψουν. Όμως αυτοί που θα έρθουν έχουν ελεχθεί ως προς τα στατιστικά τους, τη διαδοσιμότητα που έχουν; Τι θα κάνουν ακριβώς με το υλικό που θα παραχθεί;
  6. Δεν υπάρχει έρευνα που να συνδέει την εμπειρία με το πως ο κόσμος (δυνητικοί πελάτες) ψάχνουν αυτή την εμπειρία.
  7. H εμπειρία δεν είναι πραγματική. Δηλαδή ο οικοδεσπότης παρέχει πράγματα που δεν παρέχει στον κανονικό τουρίστα.

Στην Ελλάδα υπάρχει παρανόηση ότι μια που «χορηγώ» κάτι τότε ο «λήπτης» θα γράψει ότι θέλω. Αυτό συγχέεται και με το σημείο 1. Στο εξωτερικό είναι αρκετά πιο ξεκάθαρα αυτά τα θέματα. Εάν η εμπειρία είναι αρνητική αντί για θετική τότε γράφουν και για αυτό. Ο travel blogger έχει ένα κοινό που τον διαβάζει σε ένα μέσο (π.χ. blog).

Εάν αυτό που γράψει –ειδικά για θέματα που κάποιος πάει να περάσει καλά- δεν είναι αληθινό τότε ο μόνος που χάνει είναι αυτός. Κανείς δεν θέλει να χάσει το κοινό του.

Έχουμε παράδειγμα από τέτοιους φορείς από το εξωτερικό που μας ζήτησαν βοήθεια στο πως μπορούν να αξιολογήσουν websites και travel bloggers. Δεν ήξεραν μεν, οργάνωναν δε. Περίεργο; Ναι, αλλά γίνεται.

Για εμάς που τρέχουμε επιπλέον και δικά μας projects στο χώρο του Travel Blogging, η εξερεύνηση αυτού του χώρου αυτό αποδείχθηκε μεγάλο σχολείο. Αυτό, γιατί κινείται γύρω από το χώρου του «Περιεχομένου». Ως γνωστόν «Content is the King”. Οπότε καταλαβαίνεις.

Με τα projects αυτό μάθαμε και είδαμε στοιχεία που δεν μαθαίνονται αν δεν εμπλακείς στο χώρο του travel blogging και του content marketing προς το εξωτερικό. Άλλιώς πως σκέφτονται εδώ, αλλιώς πως σκέφτονται έξω από την Ελλάδα και τι μπορεί να γίνει σε επίπεδο δικτύου προώθησης περιεχομένου.

Σημαντικό στοιχείο: Με το περιεχόμενο που καλούνται να δημιουργήσουν οι χορηγούμενοι σε ένα FAM/Press trip δημιουργείται αυτό που λέμε Native περιεχόμενο (δηλαδή native διαφήμιση αν το σκεφτείς) από κάποιον που έχει ένα Χ authority σε ένα χώρο/τομέα.

Αυτό –μεταξύ άλλων- σημαίνει ότι το περιεχόμενο αυτό δεν είναι διαφήμιση/banner που σερβίρεται μέσα από κάποιον Media Server. Το οποίο με τη σειρά του σημαίνει ότι πλέον του authority που έχει, δεν το κόβουν και οι Ad Blockers. Οι τελευταίοι είναι σε χρήση σε ποσοστά από 30 έως 50% ανάλογα τη χώρα που απευθύνεσαι.

Κάτι τέτοια σε κάνουν να σκεφτείς την αξία του να δημιουργείς περιεχόμενο καλύτερα, σωστά;

Συμπέρασμα

Τα θέματα περιεχομένου και προβολής του από ειδικά κανάλια, ή η δημιουργία περιεχομένου στο χώρο του τουρισμού θέλει «δυνατό» know-how. Είναι πολύ σημαντικό να ερευνηθεί το τι «περιεχόμενο» πουλάει για το είδος των υπηρεσιών που θέλει κάποιος να πουλήσει.

Αυτό ισχύει τόσο για το βασικό και αρχικό έργο (π.χ. το website), όσο και για το μετά (π.χ. Προβολή).

Αυτή η πληροφορία υπάρχει. Χρειάζεται καθοδήγηση για να μπούν όλα στο σωστό δρόμο και να γίνονται με το σωστό τρόπο.

ΑΦΗΣΤΕ ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ

Please enter your comment!
Please enter your name here